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員工曝光道銀外包業務 暴露信息 客戶卻不知情

TD將信用卡欺詐安檢外包的做法引起人們擔憂。圖為TD 銀行位於多倫多金融區的分行。(加通社)

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【大紀元2017年10月24日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)開銀行帳戶,個人隱私信息全被銀行掌握,銀行能否保護好客戶個人信息安全呢? CBC公眾欄目(Go Public)最近曝光了加拿大道明銀行(TD Canada Trust )做法,引發人們擔憂。

忍無可忍投訴

道銀安省欺詐索賠處理部資深員工莫謝(Alyson Mosher)女士透露,過去銀行客戶信用卡,銀行卡被人盜用等欺詐案件,都由他們負責調查和處理。但過去2年來,道銀將越來越多這類欺詐調查案件外包給位於印度海德拉巴(Hyderabad)和欽奈( Chennai)的外包公司,使得客戶生日、社會保險號、支票帳戶、儲蓄帳戶、信用額、按揭、投資帳戶和信用卡等所有敏感個人信息,全部暴露給海外外包公司,客戶本人根本不知情。

CBC調查證實,道銀這些海外合同外包員工由外包巨頭Tata Consultancy Services僱傭。

出於擔心,莫謝向加拿大隱私專員辦公室(OPCC)提出正式投訴,指責道銀做法不誠實。投訴狀稱,道銀將欺詐案件調查交給印度外包公司處理,但客戶電話回撥由加拿大員工負責。道銀這麼做,是讓客戶以為自己的案子完全由回撥電話的加拿大員工處理,不讓他們發現真相。

莫謝說,如果道銀真的做到問心無愧,就應該誰負責調查誰回撥電話,「這麼遮遮掩掩的,給人感覺就是在掩蓋將客戶信息發到印度這一事實。」

她還說,她也不知道到底有多少工作被外包到印度,但據被外派到印度負責業務建設的同事回來說,當地有近120人負責道銀欺詐索賠業務。

道銀:不存在欺騙客戶

對此,道銀髮言人納卡胡達(Mohammed Nakhooda)的郵件沒有回答關鍵問題,如到底外包多少工作?為何不聘請加人做這些工作?為何將這些業務外包?等。郵件只解釋說,道銀要求國內員工負責回撥電話,是因為他們接受過專業良好的客服培訓,不是存心欺騙客戶。此外,道銀外包工作非常有限,只是對國內員工工作的一些輔助而已,不是永久長期工,銀行員工沒有因此失業或被裁員。

但莫謝說,她所屬部門員工離職後,道銀既沒聘請新人補充,也沒聘請臨時合同工。她還說,她先是給道銀舉報熱線寫信舉報,實在是得不到任何回復後才向CBC曝光。

專家這麼說

道銀還說,客戶信息被透露給外包員工,是根據持卡人協議條款和網站聲明規定,即客戶信息有可能與全球其它相關方共享,不存在任何問題。

曾任安省3任信息與隱私專員的隱私專家卡伏奇安(Ann Cavoukian)女士說,叫客戶去仔細閱讀持卡人協議這種冗長的產品協議條款,根本說不過去。現代社會,尤其像目前每天都有網絡攻擊發生的這種情況,業務透明是非常關鍵的,人們需要知道到底哪些人會接觸到自己的個人信息,這些東西要清清楚楚明確告訴當事人。

客戶數據被盜隱患大

上月,加拿大發生有史以來最嚴重信用客戶數據被盜事件。全球最大信用報告機構之一的Equifax數據庫被黑客攻擊,總計1.43億美國客戶和10萬加拿大客戶個人信息被泄露。

更糟的是,不像美國和歐洲,信用客戶數據被盜必須上報,加拿大信用報告機構數據被盜後,是否上報完全是自主行為,因此無從得知國內到底有多少客戶數據被泄露。OPCC數據顯示,去年4月1日至今年3月底,國內共100起數據泄露自主報告,其中4分之1發生在金融業。

數據安全專家加格尼(Marc-Roger Gagné)說,任何企業將業務外包時,等於是給黑客新增一個攻擊門,加大網絡攻擊風險。道銀回覆說,他們的網絡安全團隊一直在努力保護客戶數據安全,云云。

勞工聯盟氣炸了

加拿大勞工聯盟(CLC)會長育瑟夫(Hassan Yussuff)說,對於道銀寧願將工作機會給外國人,也不給加人的做法,他非常氣憤,誰看了都會覺得完全不應該。更何況,道銀最近利潤又創新高,這麼做唯一原因不為別的,就是為一味追求利潤。

育瑟夫還說,道銀說沒人因工作外包失業的說法完全不誠實,「把工作搞走外包給其它國家,就是一種工作流失。」對此,應呼籲聯邦政府收緊銀行監管,禁止銀行將本來能在國內做的業務外包給其它國家。

實際上,這麼做的不僅道銀一家。CBC調查發現,豐銀和皇銀也有外包業務,滿銀和帝銀拒絕回復這一問題。加拿大銀行家協會(CBA)說法是,銀行這麼做,是為提供更優質高效的服務,節省下的錢又可用於增值再投資。

責任編輯:岳怡

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