【大紀元2017年10月24日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）開銀行帳戶，個人隱私信息全被銀行掌握，銀行能否保護好客戶個人信息安全呢？ CBC公眾欄目（Go Public）最近曝光了加拿大道明銀行（TD Canada Trust ）做法，引發人們擔憂。
忍無可忍投訴
道銀安省欺詐索賠處理部資深員工莫謝（Alyson Mosher）女士透露，過去銀行客戶信用卡，銀行卡被人盜用等欺詐案件，都由他們負責調查和處理。但過去2年來，道銀將越來越多這類欺詐調查案件外包給位於印度海德拉巴（Hyderabad）和欽奈（ Chennai）的外包公司，使得客戶生日、社會保險號、支票帳戶、儲蓄帳戶、信用額、按揭、投資帳戶和信用卡等所有敏感個人信息，全部暴露給海外外包公司，客戶本人根本不知情。
CBC調查證實，道銀這些海外合同外包員工由外包巨頭Tata Consultancy Services僱傭。
出於擔心，莫謝向加拿大隱私專員辦公室（OPCC）提出正式投訴，指責道銀做法不誠實。投訴狀稱，道銀將欺詐案件調查交給印度外包公司處理，但客戶電話回撥由加拿大員工負責。道銀這麼做，是讓客戶以為自己的案子完全由回撥電話的加拿大員工處理，不讓他們發現真相。
莫謝說，如果道銀真的做到問心無愧，就應該誰負責調查誰回撥電話，「這麼遮遮掩掩的，給人感覺就是在掩蓋將客戶信息發到印度這一事實。」
她還說，她也不知道到底有多少工作被外包到印度，但據被外派到印度負責業務建設的同事回來說，當地有近120人負責道銀欺詐索賠業務。
道銀：不存在欺騙客戶
對此，道銀髮言人納卡胡達（Mohammed Nakhooda）的郵件沒有回答關鍵問題，如到底外包多少工作？為何不聘請加人做這些工作？為何將這些業務外包？等。郵件只解釋說，道銀要求國內員工負責回撥電話，是因為他們接受過專業良好的客服培訓，不是存心欺騙客戶。此外，道銀外包工作非常有限，只是對國內員工工作的一些輔助而已，不是永久長期工，銀行員工沒有因此失業或被裁員。
但莫謝說，她所屬部門員工離職後，道銀既沒聘請新人補充，也沒聘請臨時合同工。她還說，她先是給道銀舉報熱線寫信舉報，實在是得不到任何回復後才向CBC曝光。
專家這麼說
道銀還說，客戶信息被透露給外包員工，是根據持卡人協議條款和網站聲明規定，即客戶信息有可能與全球其它相關方共享，不存在任何問題。
曾任安省3任信息與隱私專員的隱私專家卡伏奇安（Ann Cavoukian）女士說，叫客戶去仔細閱讀持卡人協議這種冗長的產品協議條款，根本說不過去。現代社會，尤其像目前每天都有網絡攻擊發生的這種情況，業務透明是非常關鍵的，人們需要知道到底哪些人會接觸到自己的個人信息，這些東西要清清楚楚明確告訴當事人。
客戶數據被盜隱患大
上月，加拿大發生有史以來最嚴重信用客戶數據被盜事件。全球最大信用報告機構之一的Equifax數據庫被黑客攻擊，總計1.43億美國客戶和10萬加拿大客戶個人信息被泄露。
更糟的是，不像美國和歐洲，信用客戶數據被盜必須上報，加拿大信用報告機構數據被盜後，是否上報完全是自主行為，因此無從得知國內到底有多少客戶數據被泄露。OPCC數據顯示，去年4月1日至今年3月底，國內共100起數據泄露自主報告，其中4分之1發生在金融業。
數據安全專家加格尼（Marc-Roger Gagné）說，任何企業將業務外包時，等於是給黑客新增一個攻擊門，加大網絡攻擊風險。道銀回覆說，他們的網絡安全團隊一直在努力保護客戶數據安全，云云。
勞工聯盟氣炸了
加拿大勞工聯盟（CLC）會長育瑟夫（Hassan Yussuff）說，對於道銀寧願將工作機會給外國人，也不給加人的做法，他非常氣憤，誰看了都會覺得完全不應該。更何況，道銀最近利潤又創新高，這麼做唯一原因不為別的，就是為一味追求利潤。
育瑟夫還說，道銀說沒人因工作外包失業的說法完全不誠實，「把工作搞走外包給其它國家，就是一種工作流失。」對此，應呼籲聯邦政府收緊銀行監管，禁止銀行將本來能在國內做的業務外包給其它國家。
實際上，這麼做的不僅道銀一家。CBC調查發現，豐銀和皇銀也有外包業務，滿銀和帝銀拒絕回復這一問題。加拿大銀行家協會（CBA）說法是，銀行這麼做，是為提供更優質高效的服務，節省下的錢又可用於增值再投資。
責任編輯：岳怡
