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Sears清倉關門在即 之前購買的質保產品怎麼辦?

Sears實體店雖關了,網店是否還在?(加通社)

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【大紀元2017年11月01日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)加拿大Sears破產關門清倉,此前在Sears買了有質保產品的消費者,怎麼辦?Sears實體店雖關了,網店是否還在?針對這些問題,Sears發言人包威(Vince Power)通過《多倫多星報》,解答了讀者心中的許多疑問。

消費券

消費者毫斯(David House)去年秋購買了Sears家電,並支付1300元購買延長質保,拿到了Sears贈送的保修無索賠消費券。聽說Sears破產關門消息後,他打電話諮詢,被告知無需擔心,質保仍有效,Sears實體店雖關了,網店還在,消費券可用於網購。

但Sears網站關門聲明中說,質保協議無效,關門後Sears也不再提供網購服務。返現消費券仍未使用的,今後便無效了。包威解答是,自10月19日進入清算程序後,就不再接受消費券。

小電器耗件

有讀者問,Kenmore吸塵器和加濕器等,需廠家配套過濾袋或蒸發器墊等耗件,Sears關門後上哪去買?對此,包威回答是,Kenmore等廠家不直接向消費者提供耗件,可到家得寶(Home Depot)和Dollarama等店買通用型耗件和其它小配件。

產品召回和維修

有讀者問,購買了Kenmore洗碗機,這款洗碗機因易起火等安全原因被召回,Sears是否還有義務負責召回事項?對此包威回答是,召回名單可上衛生部網站查詢,搜索召回洗碗機時,會發現Kenmore是由加州Irvine市BHS Home Appliances家電公司生產,消費者可直接聯繫廠家。

有讀者說,購買了Kenmore洗碗機,打電話找不到人維修,維修單上提供的電話也打不通。包威回答是,Sears代表該客戶聯繫了廠家,隨後客戶收到廠家道歉郵件,稱會增加電話客服人員,很快就會派人維修。

產品質保期內壞了怎麼辦?

有讀者問,2012年花5000元從Sears買了一個熱泵,產品合同說產品及零部件10年內壞了,廠家負責免費更換和維修。現在需要維修,卻被廠家拒絕。包威回答是,客戶只能先花錢找人維修,維修完後,再作為無擔保債權人提出索賠。

禮品卡

有讀者問,去年聖誕節購買的75元禮品卡現在作廢了,禮品卡應等同於現金,現在Sears店還在開張營業,到底是怎麼回事?包威回答是,清算期間仍接受所有禮品卡和Sears Club卡積分。該客戶可將禮品卡拍照後發給Sears,Sears確定卡號後再安排店內消費。

Sears品牌商品和業務

有讀者問,Sears關門後,Sears Connect長途電話卡業務是否還存在?包威回答是,Yak提供的Sears Connect長途電話、手機和網絡計劃等仍照常運營。Sears準備很快就會在網站上公布所有Sears品牌的商品和服務,如旅遊和保險等。

信用卡

包威還透露,他在上周專欄中曾建議,購買或仍在支付未來不再提供的Sears質保服務的客戶,最好聯繫信用卡發行商。2大信用卡發行商(Lauren Mostowyk, MasterCard Canada和Visa Canada)也分別提供了回復。

Lauren Mostowyk回復是,持卡人應聯繫發卡銀行,由發卡行審查申訴,確定服務(質保服務)是否未按購買合同提供,然後再報銷未按合同兌現的質保服務金額,報銷金額不包括獎勵積分、返現或其它店內消費積分金額。

Visa Canada回復是,未按合同提供的服務,持卡人仍享受保護,但首先應聯繫商家,聯繫商家未果後,再直接聯繫發卡行繼續追討。

責任編輯:岳怡

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