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投訴招報復?安省病患專員促省民放下憂心

2016-2017年收2千醫療保健投訴 醫院佔七成

安省病患投訴專員辦公室,僅在2016年至2017年期間,就收到來自患者及其家屬和護理人員的投訴約2,000份。(Fotolia)
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【大紀元2017年11月10日訊】(大紀元記者季薇多倫多編譯報導)安省病患投訴專員葉勵雅(Christine Elliott)11月9日公佈的首份年度報告稱,省內許多病患及其家人和護理人員擔心,就醫療保健進行投訴可能招來報復。

葉勵雅對global news表示,擔心招來報復的省民稱,如果他們提出投訴,遭罪的將是接受醫治的病患。她希望大家不要投鼠忌器。

她補充道,省民投訴一定是有他們的正當理由,他們希望得到幫助,同時也希望整個醫保系統變得更好。

她說,專員辦公室於2014年創建後的第一年,解決了70%的投訴。僅2016年至2017年期間,就收到來自患者及其家屬和護理人員的投訴約2,000份。

七成投訴關乎醫院

報告稱,專員辦公室收到的投訴,70%與安省醫院有關,20%涉及家庭護理,10%關乎養老院。

五大問題是:不適當出院、溝通不暢或缺乏溝通、難以獲得服務、護理不善,還有與理解、改善政策與程序相關的問題。

葉勵雅稱,約2/3的投訴涉及溝通不暢。她認為醫療保健機構需繼續努力,「以病人為先」,減輕人們在接受治療時常常會出現的焦慮感。

她也希望,安省採取措施增添更多的養老院床位,使病患出院後沒有地方安置的問題得到緩解。

責任編輯:文風

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