site logo: www.epochtimes.com

2017,用戶最滿意和不滿意的英國能源公司

Untitled
人氣: 21
【字號】    
   標籤: tags: , ,

【大紀元2017年02月13日訊】(大紀元記者程書語編譯報導)您家正在使用的能源公司是否給了您划算的價格和滿意的服務呢?

英國消費者雜誌《Which?》所做的能源公司顧客調查每年都會進行一次,號稱是英國最大的同類調查,此次調查有約9,000人參加,就自己家庭使用的能源公司給出整體滿意度評價,並被問及是否會把自己使用的能源公司介紹給朋友。衡量客戶滿意度的指標有:客戶服務、性價比、帳單的準確性和清晰度、投訴處理、及如何幫助客戶節省能源。

Ovo 蟬聯冠軍, 第二年成為顧客滿意度最高的能源公司。這個成長迅速的公司從2009年建立以來的幾年間, 家庭用戶已達到69萬,但並未因用戶增長迅速而降低水準,用戶評價其性價比高,帳單清晰,在用戶服務和問題處理,以及幫助用戶節省能源方面所作的努力也得到用戶的積極評價。

新能源公司 Places for People Energy (PFP) 和另一個小能源公司 Ebico緊隨Ovo之後,獲得用戶滿意度第二和第三。但有趣的是這兩個公司提供的價格並不算便宜。

用戶滿意度超過70%的公司有七個,都是小的能源公司,它們是:

  1. Ovo
  2. PFP Energy
  3. Ebico
  4. Flow Energy
  5. Utility Warehouse
  6. Ecotricity
  7. Utilita

而六大能源公司(British Gas, EDF Energy, Eon, Scottish Power 和 SSE)無一在領先的群組占得一席之地,Npower更是第七次敬陪末座。雖然NPower有時候會推出比較低的價格,吸引到在「六大」其它能源公司的用戶轉到他們的公司。Npower在2015年12月曾因帳單和對客戶投訴處理上的質量問題,被英國能源監管機構Ofgem勒令賠款2.6千萬英鎊。

E.on是「六大」中唯一一個得分超過平均水平的公司, 但也只比平均水平高一個百分點。

此次已經是連續第六年小公司在這個調查中獲得更好的顧客滿意度評價。

Untitled

北愛爾蘭的能源公司

今年這個調查還包括了北愛爾蘭的六個能源公司,像英國其它地區一樣,小公司擁有更高的用戶滿意度, Electric Ireland 只有 2.5%的市場占有率, 2017年是第一次包含進被調查名單,卻直接一飛衝冠,以80%的得分成為愛爾蘭地區用戶滿意度最高的能源公司,而市場總占有率達88%的Power NI 和SSE Airtricity,都位列下游。◇

評論