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英國房地產業王牌公司的成功探祕

專訪Berkeley集團 St James北倫敦分公司經理Paul Hopkins

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【大紀元2017年04月27日訊】(大紀元記者文瑾言采访报导)《大紀元時報》英國版自2009年開創地產版以來,本報記者有機會參觀了很多英國,尤其是倫敦的地產。英國地產持續在世界走紅,除了英國政治經濟穩定的大背景之外,英國地產界高質量的物業產品,包括建築設計,建造施工,內飾裝修,售後服務等都是贏得人們青睞的重要部分。香港的華人買英國房不需要現場看房,信心來自哪裡?英國的建築業為何有如此高的信譽度?

最近,Berkeley集團St James分公司開發的幾處地產在華人中熱賣。其中,Brewery Gate樓盤售出的17套房屋中,有8套被華人買下,Fitzroy Gate售出的11套房子也有3位房主是華人。藉此機會,本報記者採訪了St James 北倫敦分公司的經理Paul Hopkins先生,讓我們來一窺這個房地產龍頭公司的成功秘訣。

Brewery Gate的建築外觀。
Brewery Gate的建築外觀。

建築設計 用心考究

St James有自己的建築設計團隊,同時還和其他優秀的建築設計公司合作。他們選用對民居設計有經驗有歷史的設計公司合作。設計風格趨於傳統。

St James公司對外觀設計很注重,如Brewery Gate的頂層採用了法國建築家Mansard 的設計——複摺屋頂(Mansard Roof),外觀優雅傳統,造價很高。「建造這樣的屋頂非常花時間,但是可以讓頂層的空間更寬敞,很值得。」Paul以這樣的屋頂為驕傲,「這也叫王冠屋頂(Crown Roof)。」

Fitzroy Gate和Brewery Gate的房間高度是2.7米,而一般的民居只有2.4米。另外,每個房間的門都是由地面直通天花板,奢華、大氣。每個房間都擁有獨立的溫度控制器,可以單獨調節室溫。

很多客戶都非常喜歡Brewery Gate的花園。「在倫敦市區內找到這麼大的花園可不容易。」Paul說道。St James會在策劃階段就將花園的設計考慮進去,根據面積和位置的不同,選擇不同的園林設計。

內飾精緻 大氣優雅

St James擁有自己的內飾團隊,同時也和其它的優秀內飾公司合作,為不同的地產打造獨具特色的家居環境。Brewery Gate的室內設計主要出自Honky和Killer 5之手。「喜歡傳統風格的人更傾向於Honky的設計;而年輕人則會相對偏愛Killer 5。」Paul介紹道。

Brewery Gate的房間都使用有著傳統外觀的推拉窗設計,頗有一點維多利亞時代的風格。「雖然推拉窗的價格更貴。」Paul說,「但是我們覺得這樣的設計更加傳統,更適合Brewery Gate的設計理念。」

Brewery Gate小區的每一戶都設計有大容量的儲物間,「住戶可以將心愛的高爾夫球桿以及行李箱等儲存在樓梯下的儲存間內。」Paul介紹道。

Brewery Gate內景。
Brewery Gate內景。

節能環保 一絲不苟

St James的房產設計特別增加了屋頂瓦片的厚度,並使用高質量的雙層玻璃窗,增強了房屋的保溫,並且隔音效果極佳。

採用的地熱供暖不僅節約能源,而且會讓取暖的感受更加自然。

St James 非常注重廢棄物的回收利用,確保零廢棄物製造。例如,每次新的樓盤建設好之後,都會將塑料包裝回收,並將多餘的水泥和磚粉碎之後用於鋪路。

昔日廢墟變身高檔家園

Fitzroy Gate的園景。
Fitzroy Gate的園景。 (St James)

Berkeley集團以善於改造工業廢棄區域而著稱。在過去的40多年中, Berkeley集團著重選擇泰晤士河沿岸的工業廢棄區進行設計和改造。並且,不僅僅侷限於建造房屋,為居民提供住處,更致力於打造一個集餐飲、娛樂、交通甚至學校為一體、滿足人們日常生活需要的開發新區。

「人們想要的不只是一座房子,而是一個自己喜歡的地方,一個『心』的歸宿。」Paul介紹說。也許正是這樣的理念支持著St James乃至整個Berkeley集團將客戶的需求作為工作的中心和重點。

每次開發新區,St James都會整體衡量新建築對於周圍建築的影響,並會走訪調查附近居民的喜好,收集建議,努力讓新區在不影響附近居民的前提下,和周圍的環境相融合。

注重細節 提高生活質量

St James對於細節的重視,體現在每一個選擇的把握。

例如,為了減少上樓、走路時產生的噪聲,St James選擇鋼筋混凝土來建造地板和樓梯。另外會結合每個房間的不同特點,使用不同款式的壁紙裝飾。Paul在帶大家參觀的過程中,曾經詢問大家對其中一款壁紙花色的喜好,並表示這個壁紙的選擇比較大膽,如果大多數人不喜歡就會進行更換。

Brewery Gate的每一層都安裝了空氣循環系統,保證室內空氣流通新鮮。

Brewery Gate還設有報警器和自動消防系統。如果突發著火意外,消防系統就會自動噴水滅火。Paul說:「這個裝置是非常傳統,但是在英國大部分的房子裡都沒有。」

Paul還介紹St James注重園林設計,只選用高品質的花園植物種植,「有一次我們在檢查時,發現有一處花園景觀設計不夠漂亮,於是廢掉重來。又花了五萬英鎊重新設計和種植新的花園。」

建房管理一條龍 貼心、省心、放心

本報記者在採訪中,驚喜地發現Berkeley集團不僅建房,還管理物業。買下他們的房產的客戶,不用擔心建築商蓋完房就消失了。每一位購買St James房產的客戶,在拿到鑰匙的時候,都會得到公司經理Paul Hopkins的名片。「客戶們都可以每週7天,每天24小時聯繫到我」Paul解釋說,「客戶在St James永遠是中心,客戶的要求永遠是被重視的。」

新客戶喬遷當天,St James還派專人幫客戶安置家具。喬遷一週後,St James提供新居清潔服務。當然,所有的這一切都是免費的。

客戶入住後的六週之後都會進行滿意度調查。「我們會認真分析來自客戶反饋數據,分享好的經驗,從錯誤中學習 ,並繼續努力。」

對員工的人性化管理

建築工地井然有序, 更確保了施工過程中的高效和絕對安全。
建築工地井然有序, 更確保了施工過程中的高效和絕對安全。 (St James)

St James內部有300名員工,Paul至少每個季度都會和每個員工見面,溝通最近的工作狀況,「總結那些做得好的和做得不好的。」Paul介紹說。

本報記者曾受邀參觀過Berkeley集團的幾個分公司包括St James的建築工地。其整潔程度達到了讓人驚訝的程度,更確保了施工過程中的高效和絕對安全。

「我們希望每一位建築工人都可以了解他們必須要恪盡職守,完成好建築工作中的每一個細微環節。」Paul誠懇地說,「因為他們的每一個微小的失誤都會影響到客戶的使用和感受。」

St James在要求建築質量的同時,更關心員工的身體健康。Paul向記者介紹,一次由於專業的搬運工人沒有到場,兩名年輕的工人想要幫忙搬運一個重量很大的工地設備,但是Paul及時制止了他們。「因為他們不是專業的,不正確的搬運方式會傷害他們的身體。」Paul解釋說。

客戶滿意度最高 英國人最欣賞的公司

St James在1996年加入英國久負盛名的Berkeley地產集團,成為Berkeley旗下的一個成員。Berkeley集團分別在2008年和2014年兩次獲得獎勵幫助城市可持續發展公司的女王獎(Queen’s Award for Enterprise for Sustainable Development )。更是自2012年以來,年年被評為英國最被人欣賞的公司之一。

St James公司員工參與當地的社區活動。
St James公司員工參與當地的社區活動。 (St James)

St James乃至Berkeley整個集團長期為客戶打造舒適的居住環境和提供細緻的服務,贏得了客戶的信賴。當前Berkeley集團對自己的管理目標更上一城樓,加入了客戶服務機構(Institute of Customer Services,擁有英國國家級別的測量客戶服務的標準),並且是ICS的第一個地產開發商領域的成員。ICS的其它成員還包括世界著名的企業品牌如Waitrose、Apple、Harley Davidson等等。

「我們已經不再侷限於只和同行做比較,而是將比較的範圍擴大到非食品行業的零售商中。」Paul相信St James可以得到客戶越來越強的認可度和越來越高的滿意度。

看到客戶滿意是最高興的事。「我對工作不懈的動力來自我對這份事業的熱愛。」Paul分享道,「我非常享受人們喜歡自己的新家,並且想要了解我們下一個樓盤的狀況,還會向他們的親朋好友推薦 。」◇

責任編輯:明曦   圖| St James公司

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