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英國哪些寬帶、移動通信公司用戶最愛?

BT和TalkTalk這樣的大公司,客戶滿意度非常低(Depositphotos)

BT和TalkTalk這樣的大公司,客戶滿意度非常低(Depositphotos)

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【大紀元2017年05月03日訊】(大紀元英國記者站報導)消費者雜誌《Which?》近日的一項調查顯示,BT和TalkTalk這樣的大公司,客戶的滿意度非常低,不超過45%,在全英12家寬帶公司中排在最後;而在移動通訊的調查中,客戶最滿意的是廉價公司Giffgaff。

大寬帶公司用戶滿意度低

規模最大的四家寬帶公司,TalkTalk、BT、Sky、EE,加在一起在英國的市場占有率達到72%,但是這幾家公司都沒能在這次顧客評比中進入前六名。

顧客對這幾家公司在價格、可靠性、速度、客戶服務方面的評價都不高。BT在所有這四個方面,得分都沒有超過兩分(滿分五分)。TalkTalk只在價格方面超過兩分。

對1,800名用戶的調查顯示,TalkTalk是英國12家公司中最糟糕的一家,顧客滿意度只有38%。而小型公司Zen Internet排在第一位,顧客滿意度為86%。這家總部設在Rochdale的公司只有九萬名用戶,它在價格和速度兩個方面獲得三分和四分,其餘幾個方面都獲得滿分五分。排在第二位的是Utility Warehouse,客戶滿意度為80%。

寬帶公司服務排名及顧客滿意度(《Which? 》2017年4月)

  1. Zen Internet, 86%
  2. Utility Warehouse, 81%
  3. John Lewis Broadband, 68%
  4. SEE, 66%
  5. Plusnet, 65%
  6. Virgin Media, 52%
  7. Vodafone, 50%
  8. Sky, 49%
  9. EE Broadband, 48%
  10. Post Office, 48%
  11. BT, 45%
  12. TalkTalk, 38%

大移動通訊公司用戶滿意度也低

《Which?》還調查了移動通訊公司的客戶滿意度。同樣,Vodafone和EE這樣的大公司滿意度不高,而沒有店面也沒有呼叫中心的Giffgaff連續第二年成為用戶最滿意的公司,滿意度高達79%。

在這次對4,101名英國消費者調查中,排在移動通訊公司滿意度第二位和第三位的是兩家超市。Asda和Tesco的服務分別得到72%和70%的用戶的滿意。其中Asda的充值卡因為物超所值而深受歡迎。

移動通訊公司中,排在最後的是專營國際長途的Lebara,客戶滿意度為46%。倒數第二位的是TalkTalk,客戶滿意度為54%。倒數第三和第四位分別是Talk Mobile和O2,客戶滿意度為56%和60%。Virgin Mobile和Carphone Warehouse旗下的ID的客戶滿意度分別是62%和60%。

Vodafone作為英國最大的移動通訊公司之一,收到的用戶投訴居所有公司之首。

媒體披露,Three近期開始取消一些老顧客使用的廉價合同。用戶得到通知,需要在30天的時間內決定是否繼續使用該公司的服務,如果願意繼續的話,需要轉入到比較昂貴的合同,每月的費用從15鎊上漲到30鎊。

Three還開始取消該公司用戶之間每月可以免費撥打2,000分鐘電話的優惠。

Three表示,這些做法是為了確保用戶有更多的選擇,可以控制每月的話費。但是英國監督市場競爭的部門警告,如果Three與O2合併,會進一步減少市場的競爭,導致價格上漲。◇

責任編輯:李景行

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