從美國寄中國快遞包裹丟失責任到底歸誰

6月19日，上午10點半左右，位於聖蓋博的物流公司剛開始營業就陸續有多位民眾前來詢問自己包裹下落。（徐綉惠／大紀元）

更新 2017-06-21 4:58 AM 人氣 2551

【大紀元2017年06月20日訊】（大紀元記者徐綉惠艾爾蒙地報導）美國洛杉磯縣華裔移民增加，連帶衍生出快遞物流業發展，許多華人聚居的城市都可見中文招牌的物流快遞公司。華人礙於語言溝通或傾向低廉運費，多選擇華人快遞，但往往也容易產生糾紛。

「重點物流」標榜7到10個工作日寄達，更打出母親節特惠。該公司表示，一個月後若包裹仍清關未出就免運費，這促使許多消費者到此郵遞。

今年2月7日，曹先生於「重點物流」聖蓋博分店郵寄三個包裹至瀋陽，他追蹤貨物號碼，發現三個包裹雖然都顯示已收到，但其中一個包裹的簽收地卻是四川成都。3月9日，曹先生再次向該公司詢問，對方才承認包裹郵遞出錯，將賠償損失。曹先生填好了索賠單後等了兩個月仍未有下文；5月19日，曹先生再次詢問，物流公司員工表示他先前填寫的索賠單已遺失，希望他重新填單據，並要求提供寄出物品的照片。

曹先生表示，多次詢問，員工都請他「耐心等待」，最後發現無法隱瞞了才承認錯誤。雖然僅是給中國家人的果乾食品等，金額損失不大，但這種營運方式根本就是欺騙顧客。在填寫賠償單的過程中對方又多方刁難，包裹已寄出怎可能有照片呢？還要提供物品收據（寄件人聯）、收件人身分證正反面影本還有第三方開具的證明。曹先生質疑：寄件時為何沒要求提供，且未提醒要保存收據，過了四個月，誰還留著呢？

在記者探訪「重點物流」公司不到一小時的過程中，就有三位客戶紛紛上門表示包裹丟失。

「重點物流」至截稿前仍未回應記者。

買保險才能全額理賠

李小姐表示，3月份寄出數個包裹給大陸親友，其中多是日用品，如嬰兒奶瓶、益生菌和幫助戒除小孩吸吮手指的咬甲液等。她表示十幾個單子中僅有幾件運到，其中多件直至5月7日仍顯示清關中，後來就沒訊息了，目前還有十幾個包裹下落不明。她說自己並不希望對方賠償或者是免單，重要的是希望這些東西能順利安全送到。

吳先生表示自己原先在另一家A1快遞公司寄包裹，但去年12月，該公司的一批貨品通通被卡在海關，所以想換一家郵遞公司。他看到這間物流公司廣告做得特別好，所以選擇來這裡寄包裹。4月10日他寄出兩個包裹至今都顯示「海關檢驗中」。他每個禮拜都到門市詢問包裹下落，但不曾獲得準確答覆，也從未有人告知他貨物寄丟了賠償金額最多只有100元，或需另買保險。他說：「我只是想看可否找到，不要理賠。」

趙先生在4月11日將包裹寄到天津，他追蹤包裹單號，發現到了5月19日後就再無顯示包裹的下落，於是特地來門市詢問詳情，沒想到遇到多人有同樣的問題。店員本來告訴趙先生可全額賠款，後來才發現有很多細節但書，如另買保險要付保額的3%，沒買保險至多只賠百元，這些保險內容雖都貼在牆上，但店員未曾告知。

違禁品與愛心時效問題

包裹丟失責任在誰？洛杉磯律師劉龍珠表示，快遞公司事先應該跟顧客講清楚哪些東西是違禁品，寄出可能會有被沒收的風險等；還必須告訴客人保險等相關事宜，如果告訴客人可以平安送達，那就應該履行承諾。但是具體責任在誰，有三種情況：如果是顧客瞞報違禁品，店員匆忙中未查看，責任在顧客；如果顧客瞞報，店員看到卻裝傻，雙方都有責任；如果顧客不肯定是不是違禁品，快遞公司說可以混過去，主要責任還是在快遞公司。

但是他強調，很多人寄東西是重「情誼」而非物品的金錢價格，如在重要節慶、父母生日準時收到禮品的喜悅，那是多少錢都不能衡量的。因此他希望快遞公司能將心比心地站在顧客的位置上思考：「快遞和一般公司不一樣，傳遞的不是手機、皮鞋、巧克力，是愛。愛是不能遲到的。」

另外，劉律師提醒讀者，許多郵遞公司管理者換來換去，某些優惠可能是前老闆的舉措，所以新老闆認為與自己無關。但這從法律上解釋是站不住腳的，因為客戶認的是公司，而不是公司負責人。除非公司名字及相關產權都變更，否則就算換了老闆，也必須遵循先前的優惠，否則就是欺詐，可提請法律訴訟。