【大紀元2017年06月05日訊】（大紀元記者傑妮澳洲墨爾本編譯報導）墨爾本一名天然氣用戶因天然氣計量表發生故障，致使其天然氣帳單高達2.4萬多澳元。在維州能源調查專員（energy ombudsman）的幫助下，天然氣公司不僅糾正了錯誤，還賠償了他400澳元。
據《太陽先驅報》報導，這名用戶的天然氣供應商起初堅持認為天然氣帳單沒有錯誤，並且要求該用戶支付這筆高額費用。
但是，維州能源調查專員下令對此進行調查。結果顯示，在幾個月裡，該用戶的計量表記錄下的用量是實際用量的11倍。因此，該用戶的天然氣費被從24,133澳元降至2832澳元，天然氣公司還因為對客戶造成的不便賠償了400澳元。
然而，這一事件並非個案。維州能源與水務調查專員（Energy & Water Ombudsman）的一項報告顯示，數千名優惠卡持有者因天然氣收費錯誤被總共退回20,591澳元，還有一家商戶因人為失誤被多收了1萬澳元的電費。另外，還有一些用戶的帳號信息錯誤。
調查專員格伯特（Cynthia Gebert）說，這類錯誤持續發生令人憂心。她說：「如果你的費用帳單看起來有問題，或是對能源供應商發來信息不滿意，你要知道有一個獨立的服務機構可以幫你尋求一個公平合理的結果。」
據悉，今年1月至3月，客戶因電力、天然氣和用水問題向監管部門提交了7654個投訴。最常見的是關於帳單和帳號問題。
維州能源與水利調查專員目前已登記了363個客戶能源被切斷的案例，比上一季度增加了24%。在調查專員評估的257例能源可能被錯誤切斷的案例中，有一半以上的客戶得到了賠償。
責任編輯：李欣然
