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「破窗」少一點 「幸福」就會多一點

作者:曉峯

每個人如都能以身作則,秉持「勿以善小而不為,勿以惡小而為之」的觀念,共同創造幸福社會的方程式,其實幸福原來就這麼簡單!(photos.com)
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我以前擔任小部門主管時,就有個習慣,每次去洗手間時,順手沿路把所有櫃台前的椅子排整齊;把櫃檯、桌面上的印色台、印章墊、筆擺定位;顧客隨手留下寫過的便條紙、拆下的訂書針頭一一收拾好並丟棄垃圾桶。一圈走下來,隔壁部門的女同事笑著說:「你最閒!最適合做這個工作!」。

雖然這只是舉手之勞,可是它卻是一個犯罪學上重大的理論,那就是破窗效應(Broken windows theory),什麼是破窗效應呢?譬如一棟原來僅有少數破窗的建築物,如果那些破窗不儘快修好,可能會有人破壞其他好的窗戶;甚至會闖入建築物內,如果發現無人居住,也許就佔據或吸毒,所以及時防止破窗效應在犯罪學上十分重要。

管理學同樣的也把破窗效應拿來運用,你可想像一條街道原來有少許紙屑,如果沒有儘快清理,不久後大家就起而效之隨手將垃圾丟棄在地上,很快的整條街道就變成垃圾場了。所以我每上次洗手間,舉手之勞就把整個辦公室的櫃檯桌面、椅子清理整齊,每個來辦公室接洽的顧客,就不好意思隨便丟棄小紙條、訂書針頭,離開時順手把椅子歸定位,因為浸潤在整齊清潔的氛圍中,所以不論是顧客還是員工,大家心情都會很愉快。

現在我即使已擔任主管的職務,還是保持這樣的習慣,去洗手間時也順手整理桌面、椅子,一開始同仁會非常不習慣,認為這是清潔工的工作,可是經過我解釋破窗理論後,大家就會起而效之跟著隨時保持辦公室的整潔了。

職場小秘方:破窗效應

「破窗效應」告訴我們,如果放任環境中的不良現象,會誘使人們群起仿傚,「星星之火,可以燎原」小善與小惡也會有如「蝴蝶效應」般的擴散出去,而成為扭轉大局的關鍵,所以每個人如都能以身作則,秉持「勿以善小而不為,勿以惡小而為之」的觀念,共同創造幸福社會的方程式,其實幸福原來就這麼簡單!@*

責任編輯:武曉玫

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2017-07-05 12:53 AM
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