【大紀元2017年07月05日訊】（大紀元記者李明宇西雅圖編譯報導）華盛頓州Renton市的Holly Parsons女士早在幾個月前就已經在網站Expedia.com預訂了度假屋，但是在6月下旬Expedia通知她的旅館預訂被取消。
Holly Parsons女士為了7月份的旅行，提前4個月通過Expedia在俄勒岡州的Bend市預訂了3天的World Mark Seventh Mountain Resort的家庭度假屋。但是在6月下旬，她卻收到通知，稱她的預訂因為超額已被取消。
Parsons女士週一表示這令她非常沮喪。
Expedia在當地媒體KOMO電視台上的一份聲明中表示，超額預訂是由於「超出Expedia直接控制的外部因素造成的」。
根據Expedia在其網站上的責任免責聲明：「Expedia公司和Expedia合作夥伴對發生的任何延遲、取消或超額預訂，將不承擔任何責任，不予退款。」
Expedia在Parsons女士投訴三天之後，重新在Holiday Inn Express酒店為Holly預訂了3個房間，並補償她兩張250美元的Expedia優惠券。
但Parsons表示，新訂的這個酒店與她早期預訂的度假村無法相媲美，她預訂的度假屋擁有一間廚房、一個室外游泳池和一個小型高爾夫球場。
Parsons女士目前正在向華盛頓總檢察長（Washington Attorney General）鮑勃·弗格森（Bob Ferguson）起草一份投訴，希望他能給酒店行業施加壓力，保護酒店客人的權益。
週一，Expedia在一個聲明中對這一情況回應道：「對於Holly Parsons經歷的不便和沮喪，我們深表歉意，並確認我們的團隊會與她聯繫成功解決這件事情。在Expedia，我們力求提供最高水平的客戶服務，我們的客戶在任何時間都能與我們卓越的客戶服務團隊聯繫上。」
責任編輯：舜華
