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在線訂購店內提貨正成零售業新趨勢

越來越多的澳洲零售商開始向推行在線訂購店內提貨 (Getty Images)

越來越多的澳洲零售商開始向推行在線訂購店內提貨 (Getty Images)

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【大紀元2017年09月08日訊】(大紀元記者伊蓮澳洲悉尼編譯報導)在線訂購和店內提貨相結合的新型在線購物的方式正越來越受到澳洲商家與消費的青睞,這種購物消費方式不僅讓雙方節省了各自的成本,而且結合了兩個平台的優勢,提升了客戶的購物體驗。

據澳洲廣播公司報導,越來越多的澳洲零售商開始向推行在線訂購店內提貨,從雜貨、酒類、時裝及配飾、運動服裝甚至到汽車零部件,因為這種銷售方式在降低運營成本的同時,還可利用客戶的衝動心理促進消費。此外,店內提貨還為零售商提供了與客戶聯繫的更多機會,並增強了客戶體驗。

畢馬威(KPMG)調查發現, 2014年美國在線訂購店內提貨的消費方式占比達到64%,西歐國家為36%、北美地區為31%。而在澳洲,2016年這一數值為42%,較2015年大幅躍升了24%,或許這也是為了應對美國競爭對手亞馬遜所做出的反應。為了完善店內提貨服務, 38%的零售商還允許客戶在店內退回在線所購物品。

消費者青睞在線購物、店內提貨的原因是這種消費可以立即獲得滿足感,同時節省了快遞成本。這種購買方式也解決了由於不專業的送貨服務、消費者忽略了郵箱中「他處取貨的小卡片」而包裹被退回倉庫的問題,以及那種因居住、工作在公寓樓或難以停車送貨的其它區域無法投遞貨物的弊病。

越來越多的客戶發現在線訂購,然後利用午餐時間或是回家途中順路去店內提貨的方便之處。這種做法還可以讓客戶檢查質量,在離開商店之前評估顏色、款式和尺寸,任何問題都可以在店內立即解決,如果產品不符合客戶要求,甚至可以立即處理退貨。包裝公司UPS報告披露,82%的消費者傾向此種消費的原因也在於此。

對零售商來說,消費者店內提貨大大增加了衝動消費的機率。貝爾和霍威爾公司(Bell&Howell)對530名消費者進行的一項調查發現,49%的客戶在店內提貨時會額外購物消費。國際購物中心理事會(International Council of Shopping Centres)調查發現,61%的客戶在店內提貨時會額外消費購買,而高達3/4的千禧代年輕一族更是如此。

這一方式也助於零售商壓縮銷售完成時間。澳洲零售商Super Cheap Auto近期宣布,購物者可以在90分鐘內完成在線訂購店內提貨的消費流程,現在他們正試圖將這一過程縮短到60分鐘之內。

當購物者繼續尋求便利時,在線購物頻率也會增加(預期至2025年,在線購物將達到零售總額的12.5%),不過,將產品交給客戶將仍然是零售商面臨的挑戰。因此可以預計,在線訂購店內提貨的做法將為越來越多零售商採用。畢馬威預計,至2020年,英國通過在線訂購店內提貨實現的零售額將增長78%,至80億英鎊。

責任編輯:堯寧

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