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管理者的魅力是「傾聽」出來的 你也可以

大家一起開會,有討論題綱,目標明確,透過會議可以凝聚全體員工的向心力。此外,藉由各部門提出問題,彼此腦力激盪還可快速有效地解決跨部門的問題,讓企業營運更有效率。(Fotolia)

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【大紀元2017年09月08日訊】(大紀元記者顏上敏編譯報導)一家有競爭力的公司,其公司內部團隊的凝聚力通常都很強。個人能力再好,單打獨鬥,只適合在個人工作室,無法做大做強。一個人一天只有24小時,還要睡覺吃飯休息什麼的,每個人的才能也都很有限,不可能樣樣精通。所以團隊需要有各式各樣的人才,才能完成各項任務。

作為團隊領導者或公司負責人,要有能力來帶領他的團隊或公司往前邁進,完成各項目標。能夠讓團隊成員凝聚向心力的領導者,我們通常說這個人具有領袖魅力,那什麼樣的人是有領袖魅力的人呢,其首要條件是要懂得傾聽、能夠傾聽。

傾聽有時是一種天份,善良有同理心的人,通常較能傾聽別人的聲音。它同時也是一種能力,需要磨練的。如何學會傾聽,您需要掌握幾個要點。

1. 要能隨時留心周遭人事物的變化

傾聽是溝通的第一步,在傾聽後,勇敢的表達自己的意見,互相尊重 對方的意見,是一個優秀的企業的基礎,身為領導者,應該以身作則,鼓勵這樣的概念。(圖 :photos.com)
傾聽是溝通的第一步,在傾聽後,勇敢的表達自己的意見,互相尊重 對方的意見,是一個優秀的企業的基礎,身為領導者,應該以身作則,鼓勵這樣的概念。(圖 :photos.com)

留意周遭人事物變化?這聽起來跟「傾聽」沒多大關係吧?
有喔~研究顯示,那些能注意週遭變化的人,無論在工作上或生活上,通常都更具有創造力,有更多產能跟影響力。能掌握週圍正在發生什麼事的人,通常表示他知道目前當下正在發生什麼事,誰怎麼樣了,什麼事怎麼樣了。同時也表示,他能察覺到自己內心的變化,能察覺自己的心思反應跟當下情緒。

也許有人會說,隨時留心周遭環境變化,會不會使我們分心,模糊焦點,無法專注於既定目標上?

其實不完全是這樣的。 因為人的思想,就是一連串概念的表達。這些概念,就是將具體事物抽象化為名詞、動詞等詞句,然後我們用語言將其表達出來,或在我們內心裡想、思考。能察覺自己心思反應,就是能知道自己在想什麼,能查覺或知道通常就代表能控制。

所以,優秀的領導者,能聽到自己內心的聲音,他知道內心正在產生什麼語句,知道自己在想什麼。同時,優秀的領導者也願意去傾聽別人,聽懂別人想要說的,想要表達的意思,這是良好團隊溝通的開始。

2.避免自我內心的喋喋不休

一項調查顯示,每對夫妻每日花在家務瑣事上的爭吵平均竟達到40分鐘。(photos.com)
無效的溝通。(photos.com)

什麼是無效的溝通?就是兩人看似有在對話,也有在聽對方說話,但是沒真正聽進去,沒真正想要聽懂對方所要表達的意思,甚至挑對方語句的毛病,然後出言反擊。

有時候,我們有在聽對方說話,但是同時自己內心也在說,就是對方說到我們不滿意的地方,自己心裡就冒出一些意見。嘴上雖沒說出來,但內心嘀咕不已。這都是沒效的溝通,作表面功夫,沒有真正用心想解決問題。

下次在跟團隊成員說話的時候,看是不是可以停止自己內心的嘀咕,不要別人一說就反駁,那別人也不願意再找你溝通,說的也都是表面話而已。所以,靜下心來,傾聽別人話中的意思,看看別人的需求或困難是什麼,才能真正解決問題。

3.詢問跟重複

因此如果你愈專心傾聽,你得到的訊息就愈完整,當你得到愈完整的訊息。(photos.com)
溝通的過程中有不清楚的地方,可以詢問或重複,這樣能提高對話的品質。(photos.com)

談話中,重要的一點是確認我們自己的意見有沒有正確的表達出來。如果有不確定的地方,那就要問對方「我這樣理解對不對…」或「你剛剛說的意思是不是這樣…」。

有時候對方說太快,我們沒聽懂時,別以為對方可能是這個意思那個意思。反覆確認,重說一遍,通常比較不會誤解。

良好的團隊合作,能目標一致,溝通良好,團隊隔閡少,事情運作才容易順利。

責任編輯:茉莉

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2017-09-08 8:50 PM
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