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親身遭遇租房騙局 旅遊博主揭Airbnb漏洞

隨著來日觀光的遊客增多,利用民泊的遊客越來越多。(Getty Images)

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【大紀元2018年01月12日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)旅遊博主弗古森(Asher Fergusson)對1,000多個Airbnb用戶評論分析後發現,Airbnb民宿網站漏洞多,租房欺詐猖獗沒人管。

用戶負面評論和投訴包括:最後1分鐘取消預訂;房東要求房客用現金支付;打虛假廣告,一些掛出的房子根本就不存在,或同一個房屋多個網頁掛出,要價不同,取消訂價較低的房客,等等。

弗古森認為,出現這些問題根本原因是,Airbnb安全漏洞太多,安全工作做得不足。如不要求房東提供身分證件,同一房屋照片在不同網頁掛出時,網站無法識別。

對此,Airbnb在給環球新聞聲明中回覆說,弗古森數據不具統計意義,不準確,所說完全不實。弗古森只分析了1,021個評論,而Airbnb網站截至目前已經服務了2.6億房客人次。聲明還說,公司首要宗旨是打造一個安全和值得信賴的社區。

租房騙局普遍

儘管如此,弗格森指Airbnb不要求註冊房東提供有效身分證件也是屬實,除非客人要求。他說,這說明房東如不提供真實姓名,網站根本無法作背景調查。

Airbnb網站聲稱,目前對美國房東有背景調查,至少掌握了房東姓名和出生日期。此外,網站根據全球犯罪、恐怖分子和制裁觀察名單數據庫,對全球房東進行背景調查,並與各國政府合作進一步加強背景調查。

Airbnb還說,對於虛假和重複廣告,公司有專門系統進行實時學習和分析,一發現問題就會發出警告。此外,網站也不允許此前被禁止發廣告的用戶創建新帳戶。「負面事件很少發生,一旦發現,公司會立即糾正。」

但弗格森報告說,他仍在10分鐘內在網站上搜索出巴黎、倫敦和紐約等大城市同一房屋重複租房廣告。報告中,用2張照片和一個視頻,證實了網站上的重複廣告。

弗格森說,房東用同一房屋打多處廣告的,地址和原地址很近,客人走錯路後,房東會打電話告知正確地址,通常也就幾分鐘遠。他說,幾個月前他和妻子帶10個月大兒子到巴黎旅遊時,就碰到過2名這樣的不良房東,而且還被第2名房東要求現金支付。正是此事,才促使他作了這一數據分析。

客服差

報告還說,出了問題,網站客服本身也很成問題。報告顯示,80%的負面評價都提到出了問題後網站客服質量差。其中投訴最多的是,緊急情況下網站缺乏支持,無法聯繫到,或客服人員無作為,或拒絕退款。
Airbnb對此說法是,網站客服熱線1週7天全天24小時開通,共11種語言服務,幫助客人解決重新訂房、退款報銷和保險等事務。

弗格森說,幾個月前拖家帶口去巴黎時,發現第一間預訂的房子潮濕生霉後,跟網站客服反應時,客服只輕描淡寫叫他重新預訂,根本不設身處地為他著想:在巴黎這樣房源緊張的地方,帶著個小嬰兒,訂房有多困難?

「如果Airbnb處理問題能更積極些,我可能永遠也不會做這樣的分析,來揭露Airbnb網站上的租房騙局。」他說。

責任編輯:文風

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