【大紀元2018年01月12日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）旅遊博主弗古森（Asher Fergusson）對1,000多個Airbnb用戶評論分析後發現，Airbnb民宿網站漏洞多，租房欺詐猖獗沒人管。
用戶負面評論和投訴包括：最後1分鐘取消預訂；房東要求房客用現金支付；打虛假廣告，一些掛出的房子根本就不存在，或同一個房屋多個網頁掛出，要價不同，取消訂價較低的房客，等等。
弗古森認為，出現這些問題根本原因是，Airbnb安全漏洞太多，安全工作做得不足。如不要求房東提供身分證件，同一房屋照片在不同網頁掛出時，網站無法識別。
對此，Airbnb在給環球新聞聲明中回覆說，弗古森數據不具統計意義，不準確，所說完全不實。弗古森只分析了1,021個評論，而Airbnb網站截至目前已經服務了2.6億房客人次。聲明還說，公司首要宗旨是打造一個安全和值得信賴的社區。
租房騙局普遍
儘管如此，弗格森指Airbnb不要求註冊房東提供有效身分證件也是屬實，除非客人要求。他說，這說明房東如不提供真實姓名，網站根本無法作背景調查。
Airbnb網站聲稱，目前對美國房東有背景調查，至少掌握了房東姓名和出生日期。此外，網站根據全球犯罪、恐怖分子和制裁觀察名單數據庫，對全球房東進行背景調查，並與各國政府合作進一步加強背景調查。
Airbnb還說，對於虛假和重複廣告，公司有專門系統進行實時學習和分析，一發現問題就會發出警告。此外，網站也不允許此前被禁止發廣告的用戶創建新帳戶。「負面事件很少發生，一旦發現，公司會立即糾正。」
但弗格森報告說，他仍在10分鐘內在網站上搜索出巴黎、倫敦和紐約等大城市同一房屋重複租房廣告。報告中，用2張照片和一個視頻，證實了網站上的重複廣告。
弗格森說，房東用同一房屋打多處廣告的，地址和原地址很近，客人走錯路後，房東會打電話告知正確地址，通常也就幾分鐘遠。他說，幾個月前他和妻子帶10個月大兒子到巴黎旅遊時，就碰到過2名這樣的不良房東，而且還被第2名房東要求現金支付。正是此事，才促使他作了這一數據分析。
客服差
報告還說，出了問題，網站客服本身也很成問題。報告顯示，80%的負面評價都提到出了問題後網站客服質量差。其中投訴最多的是，緊急情況下網站缺乏支持，無法聯繫到，或客服人員無作為，或拒絕退款。
Airbnb對此說法是，網站客服熱線1週7天全天24小時開通，共11種語言服務，幫助客人解決重新訂房、退款報銷和保險等事務。
弗格森說，幾個月前拖家帶口去巴黎時，發現第一間預訂的房子潮濕生霉後，跟網站客服反應時，客服只輕描淡寫叫他重新預訂，根本不設身處地為他著想：在巴黎這樣房源緊張的地方，帶著個小嬰兒，訂房有多困難？
「如果Airbnb處理問題能更積極些，我可能永遠也不會做這樣的分析，來揭露Airbnb網站上的租房騙局。」他說。
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