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皇家騎警呼叫中心人員不足 高達50%

皇家騎警全國OCC人員配備不足普遍,有些地方人員配備不足高達50%甚至更高。(TONY KARUMBA/AFP/Getty Images)
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【大紀元2018年01月12日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)加拿大皇家騎警RCMP行動通訊中心(OCC)對於現場執勤警員來說,有時事關生命安全。但CBC新聞通過資訊公開法獲取最新數據顯示,皇家騎警全國OCC人員配備不足普遍,有些地方人員配備不足高達50%甚至更高。

人員配備不足

數據顯示,截至去年10月皇家騎警全國OCC崗位人員空缺率逾27%。其中,努納武特和愛德華王子島空缺率均超過50%,魁省、安省和新布省空缺率逾40%。一名OCC呼叫員匿名對CBC透露,因人員不足,有時接電話呼叫員壓力大火氣也大。

OCC呼叫員目前正在組建工會,希望未來幾個月內能加入加拿大公務員工會(CUPE)。OCC呼叫員負責911緊急呼叫接聽,為派遣至現場的警員提供風險分析,同時還要負責安撫電話另一端呼叫人情緒,查詢地址、牌照及其它警方記錄,幫助派赴現場的警員做好危險應對準備。

皇家騎警總部回復沒有說明OCC呼叫員人員配備如何確定,只說各地呼叫中心自行負責人員招聘。上述接受CBC匿名採訪的OCC呼叫員說,皇家騎警提供的人員配備數字過時,根本無法如實反應目前呼叫中心呼叫服務工作量和服務。

呼叫員不足易出錯

這名呼叫員還透露,由於壓力大,工作量大,再加上病假,經常一個班只有一半工作人員上班,平日工作連喘口氣時間都沒有。一天下來就是接電話和派人,轉個不停,12個小時下來,人怎麼受得了?過程中肯定有失誤,只能暗自祈禱千萬不要出什麼岔子。

一直想申請成為皇家騎警工會的全國警察聯盟(NPF)成員索維(Brian Sauvé)也說,所有警察和通訊中心呼叫員都有這種擔心,一旦出錯,有可能導致民眾或警員受傷。

皇家騎警證實,過去2年內共收到46份OCC呼叫員不足導致的危險事件報告,46份報告都提到呼叫量大或呼叫員配備不足。索維說,呼叫員配備不足,就等於是將大家生命置於危險之中。一旦有人傷亡,就有後續調查,職場健康與安全委員會得涉入,探討彌補措施,後續麻煩不斷。

愛德華王子島皇家騎警透露,最近新招了2人填補2名離職呼叫員空缺。曼省皇家騎警呼叫中心透露,已招了10名呼叫員,目前還在培訓。努納武特皇家騎警負責人說,呼叫中心出現人員空缺,會返聘資深退休呼叫員填補,當地從未出現過因呼叫員不足導致民眾與警員傷亡事件。這位負責人還說,努納武特地處偏僻,一直很難招人,今年還算幸運,招到8名合格呼叫員。

工作壓力大

曼省皇家騎警呼叫中心2016年一份職場評估內部報告雖沒具體提到人員配備不足問題,但提到31%的呼叫員認為職場文化環境惡劣,和高中或電影《賤女孩》(Mean Girls)環境差不多少,有些人甚至將「因病請假」(ODS)調侃成「因怒請假」(ODM)。

一名員工透露,員工憤怒是因為前專員包爾森(Bob Paulson)曾宣布將OCC呼叫員轉成公務員編制,到如今仍沒見動靜。大家對今後前途和工資福利待遇等,都沒底,令大家很灰心。另一個擔心是,一旦轉成公務員,大家都害怕工資發放也轉到漏洞百出的聯邦Phoenix發薪系統。

責任編輯:文風

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