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標錯價全埋單 加航獲讚「負責企業」

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【大紀元2018年01月22日訊】(大紀元記者張原彰報導)加拿大航空上週發生一起系統標價誤植的烏龍事件,「香港-華盛頓」來回機票原價約要2萬5千元,系統卻顯示僅要5千元,系統出錯期間約賣了超過2百張機票,加拿大航空22日承認是內部作業異常,所有訂位將視為有效訂位,價差由他們自行吸收。加拿大航空的做法得到不少網友激賞,甚至有人認為「這才是負責任的企業」。

加拿大航空指出,這些機票的訂位都是有效訂位,同時服務不打折扣,這些機票同樣享有國際航段2件23公斤的托運行李服務,另外還享有標準的機上餐點,這些價差都由他們自行吸收。

加拿大航空還不忘提醒旅客,所有入境或經加拿大轉機之台灣籍旅客皆須預先完成eTA加拿大電子簽證(加幣7元),入境美國之旅客則需預先申辦ESTA (美金14元),已完成訂票之旅客如有改票、轉機等相關問題,可以再向他們洽詢。

加拿大航空危機處理方式贏得不少台灣網友的讚賞,有網友認為他們「了不起,負責」,也有人反思台灣企業的處理方式多數是怪罪系統問題並且不認帳,更有人稱選擇這種處理方式才是負責任的企業。加航睽違14年重回台灣市場,儘管這次的損失數目不小,但藉由良好危機處理也為自己贏得正面評價。

責任編輯:于嫚

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