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你太聽話,別人就懶得聽你說話

作者: 神岡真司

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從這一節起,我會讓你對商務談判的全貌有更深一層的認識。其實不只商談,我認為就算要說「人們的日常生活本來就是建立在時常需要『與人談判』的基礎之上」,也並不為過。

 

◎「委婉」提問,讓人爽快答應!

 

與人相交就是不斷重複上演著「有求於人」或「他人有求於己」之類的情況。內向木訥的人由於不太擅長要求別人,而且對於他人的要求也不知道怎麼拒絕,所以往往只能勉強答應。

因為他們沒辦法和善於社交的人一樣,用強硬或半開玩笑的態度去拜託別人;同樣地,他們往往也不懂得如何巧妙地回絕。不管遇到什麼事總是畏首畏尾,結果只能不斷任人擺布。更嚴重的時候,還會讓自己陷入默默攬下苦差事,或無法推辭等各種不合理情況。

因此,面對這些狀況的交涉技巧,可說是為了不敢要求他人之人而存在的必備技能。另外也別忘了,拜託別人時一定要「用對方法」——例如有的上司無禮又不懂尊重部下,他們會下令:「我叫你去把這個做完!」但要知道,沒有人喜歡被強迫、被束縛。只要是出於強制的要求或禁令,都容易讓人備感壓迫,在不允許違抗的前提之下說的話——任誰都會覺得不舒服。

因此在開口拜託別人時,不妨先試著以:「不好意思,可以請你幫個忙嗎?」這樣的發語徵詢對方的意願,或用「如果能在這週內完成,我會非常感激」等等帶有期待、盼望、感謝語氣的商量口吻,會讓言詞更顯委婉但有力。身為上司若能在言談間表現出對部下感受的尊重,就能緩和工作指示和命令所帶來的強迫感。

即使是同一件事,也會因為說法之不同而使結果形成天壤之別。下屬正在忙時,若在開口前先加上「抱歉,我看你還在忙,但這個……」等緩衝句型,能有效地緩和溝通的氣氛。

這一點對於熟悉的同事也一樣,別直接對人說:「來幫忙處理!」而要以:「抱歉,忙碌中還來吵你,這個就麻煩了!」之類的話語改變語氣,相信如此一來,對方也會感受到你的尊重之情。

 

◎稱讚後要求,他人更樂意接受

當你真的十分希望對方能幫忙時,該怎麼做呢?讓我們先看失敗的例子——

上司:「喂,事態緊急,產品出問題了!我們被○○貿易客訴了,今天留下來加緊處理,交給你了!」

部下:「咦——?這麼突然?可是我今天有事沒辦法加班……。」

上司:「客訴都來了還不嚴重嗎?這也沒辦法啊!不要抱怨,趕快做就是了!」

 

如果這樣說話,只會讓下屬心懷不滿。遇到這種問題時,請你先稱讚對方,再提出要求,例如——

上司:「我覺得處理客訴對你來說根本不是問題,這裡有件事情無論如何都想請你幫忙。這是我們很重要的大客戶,我只想交給有能力的人來處理。」

 

先褒獎對方並強調——這件事情就只有你能做到,如此一來,通常便能讓人點頭答應。@

 

摘自   《操控人性弱點の說服心理學:大腦95%非理性思考,巧妙引導誰都會聽你的》

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2018-02-01 10:29 PM
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