從這一節起，我會讓你對商務談判的全貌有更深一層的認識。其實不只商談，我認為就算要說「人們的日常生活本來就是建立在時常需要『與人談判』的基礎之上」，也並不為過。
◎「委婉」提問，讓人爽快答應！
與人相交就是不斷重複上演著「有求於人」或「他人有求於己」之類的情況。內向木訥的人由於不太擅長要求別人，而且對於他人的要求也不知道怎麼拒絕，所以往往只能勉強答應。
因為他們沒辦法和善於社交的人一樣，用強硬或半開玩笑的態度去拜託別人；同樣地，他們往往也不懂得如何巧妙地回絕。不管遇到什麼事總是畏首畏尾，結果只能不斷任人擺布。更嚴重的時候，還會讓自己陷入默默攬下苦差事，或無法推辭等各種不合理情況。
因此，面對這些狀況的交涉技巧，可說是為了不敢要求他人之人而存在的必備技能。另外也別忘了，拜託別人時一定要「用對方法」——例如有的上司無禮又不懂尊重部下，他們會下令：「我叫你去把這個做完！」但要知道，沒有人喜歡被強迫、被束縛。只要是出於強制的要求或禁令，都容易讓人備感壓迫，在不允許違抗的前提之下說的話——任誰都會覺得不舒服。
因此在開口拜託別人時，不妨先試著以：「不好意思，可以請你幫個忙嗎？」這樣的發語徵詢對方的意願，或用「如果能在這週內完成，我會非常感激」等等帶有期待、盼望、感謝語氣的商量口吻，會讓言詞更顯委婉但有力。身為上司若能在言談間表現出對部下感受的尊重，就能緩和工作指示和命令所帶來的強迫感。
即使是同一件事，也會因為說法之不同而使結果形成天壤之別。下屬正在忙時，若在開口前先加上「抱歉，我看你還在忙，但這個……」等緩衝句型，能有效地緩和溝通的氣氛。
這一點對於熟悉的同事也一樣，別直接對人說：「來幫忙處理！」而要以：「抱歉，忙碌中還來吵你，這個就麻煩了！」之類的話語改變語氣，相信如此一來，對方也會感受到你的尊重之情。
◎稱讚後要求，他人更樂意接受
當你真的十分希望對方能幫忙時，該怎麼做呢？讓我們先看失敗的例子——
上司：「喂，事態緊急，產品出問題了！我們被○○貿易客訴了，今天留下來加緊處理，交給你了！」
部下：「咦——？這麼突然？可是我今天有事沒辦法加班……。」
上司：「客訴都來了還不嚴重嗎？這也沒辦法啊！不要抱怨，趕快做就是了！」
如果這樣說話，只會讓下屬心懷不滿。遇到這種問題時，請你先稱讚對方，再提出要求，例如——
上司：「我覺得處理客訴對你來說根本不是問題，這裡有件事情無論如何都想請你幫忙。這是我們很重要的大客戶，我只想交給有能力的人來處理。」
先褒獎對方並強調——這件事情就只有你能做到，如此一來，通常便能讓人點頭答應。@
摘自 《操控人性弱點の說服心理學：大腦95%非理性思考，巧妙引導誰都會聽你的》
