【大紀元2018年10月17日訊】（大紀元記者肖婕澳洲悉尼編譯報導）電信業監督機構上財年收到了有關電話和互聯網服務的近16.8萬個消費者投訴，盡管投訴增加了6.2%，但該機構監察專員瓊斯（Judi Jones）認為電信業的服務終於開始好轉，並在傾聽憤怒的消費者的聲音。
瓊斯表示，該行業已有所改善，上財年下半年監督機構收到的投訴終於開始下降。最後一個季度（2018年4月至6月）投訴量與前一季度相比減少了17.8%。
盡管近16.8萬個投訴仍太多，但瓊斯相信電信業已意識到，在一個以服務為基礎的行業，客戶服務就是一切。
「（下半年）投訴的減少可能衹是一種例外，但我希望不是這樣，」瓊斯對澳新社記者說，「所有固定電話、移動電話和互聯網服務的投訴在下降，這是個積極的跡象。」
監察專員最新報告顯示，居民最有可能投訴，以解決服務問題以及他們與電話和互聯網公司的其它糾紛。
在上財年電信業監管機構收到的167,831投訴中，近88%是居民，其餘為小型企業。
手機服務方面的問題是最常見的投訴，佔所有投訴的1/3，其次是對互聯網服務的投訴。
澳洲電信公司（Telstra）收到了82,528個投訴（上升了7.7%），佔投訴總量的一半，對奧普特斯集團（Optus Group）、包括對維珍（Virgin）移動電話公司的投訴佔1/4。
但好消息是，小型電信公司在降低客戶不滿意度方面做得很好，對小公司的投訴量在下降。
對國家寬帶網公司（NBN）的投訴佔投訴總量的1/4（41,597個）。其中27,008個投訴是關於網絡服務質量的，14,589個是有關網絡連接的。
聯邦政府稱這些數據是個好消息，對國家寬帶網公司的投訴減少了，同時有更多用戶連上了寬帶網。
聯邦通信部長費菲爾德（Mitch Fifield）表示，寬帶網用戶在過去一年增加了一倍，但在400萬名寬帶網用戶中，投訴者僅佔1%。
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