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英國最佳和最差網店出爐 Homebase墊底

消費者團體Which?評選出了英國今年最佳和最差的網店。(Depositphotos)

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【大紀元2018年11月24日訊】(大紀元英國記者站報導)消費者團體Which?評選出了英國今年最佳和最差的網店,護膚品商店LizEarle.com高居榜首,而Homebase敬陪末座。

Which?的調查詢問了超過一萬名會員對於英國一百多家網店的觀點,包括他們在這家網站的購物體驗以及是否會推薦給親友。

名列榜首的是專業護膚品網店LizEarle.com,顧客滿意度為94%。

視聽產品店RicherSounds.com、戶外服裝及用品店Rohan.co.uk、服裝店SeaSaltCornwall.co.uk和攝影器材店WexPhotoVideo.com並列第二,顧客滿意度為93%。

排在前五名的網店都是專業性比較強的商店,它們正好符合顧客尋找高質量產品、知識豐富的客服的要求。此外,它們的送貨服務也很及時和方便。

連鎖百貨店John Lewis和家用產品連鎖店Lakeland的網站排在第六和並列第七位,顧客滿意度分別為90%和89%。

最差網店Homebase

家用裝修產品店Hombase實體店經營的不理想,網店也做的不夠好,顧客滿意度僅有55%,排在倒數第一位。

體育用品店Sports Direct的網店和服裝店Dorothy Perkins的網店並列排在倒數第二位,顧客滿意度為61%。

Which?的專家認為,進行網購的顧客都是為了方便,但同時也對顧客服務有較高的期待,顧客還會希望退貨過程順利無阻。

Which?的主編Harry Rose表示:「顧客最滿意的網店應該是能夠提供個性化服務、高質量產品而且送貨便捷的。較大的商家缺乏這些,它們要麼服務差,要麼網站讓人糊塗,而較小而且專業的網店就抓住了機會,凸顯自己的特色,為顧客提供他們所需要的。」

責任編輯:文婧

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