《生活在斯德哥爾摩系列》之購物隨感

作者:雨蓮

一個優秀銷售員的特質是熱情、主動、專業和敏鋭。(photos.com)

    人氣: 111
【字號】    
   標籤: tags: , ,

前兩天,我陪國內來的朋友去斯德哥爾摩的奢侈品一條街購物,偶有所感。

朋友因為帶著購物的任務,直奔某一品牌的專賣店。店分上下兩層,我們進門時店內沒有其他客人,只有樓上一位男店員,樓下一位女店員。我本想女士服務應該更細緻些,但事實卻讓我大跌眼鏡。

朋友先是拿出手機,找到他妻子發來的圍巾圖片,問那個女店員。她掃了一眼手機屏幕,就說:「我們沒有這一款。」然後就走開了。

作為東道主的我,略感尷尬,因為剛剛在路上我還用初來瑞典時的親身經歷,說瑞典人靦腆,雖然外表看似冷傲,但在別人需要幫助時,總是知無不言,言無不盡。

為了緩解尷尬氣氛,我就又問了一句:「這一款是賣完了?還是這裡從來就沒賣過?」她回答說:「從來就沒賣過。」於是我只好勸朋友順便看看其他的圍巾或手提包,總不能空跑一趟。

這時,二樓的男店員下來了,一年前我見過他,也是帶了國內同學來此購物。他是一個年輕的黑人,似乎就先天帶著那麼一種動感和活力,他一來,整個尷尬的氣氛就消失了。

他先是熱情地和我們打招呼,然後就很自然地把我們領到手提包的展示區,大大方方地開始介紹:「這一排是今年最新的款式,風格一樣,只是顏色不同,……」我朋友拿起一隻他剛剛看上的舊款包,問店員:「這個怎麼樣?」店員一邊指著包的側面一邊說:「這款和新款的區別在於側面的條紋裝飾:新款的條紋更細,顯得紋路之間的空間更大。」我們按他描述的仔細一看,果然感覺新款更大氣一些。雖然他沒說哪個更好,但我朋友已經放下手中的那個,拿起新款的仔細端詳起來。

然後就是挑顏色了。朋友請店員給建議,店員問他是給妻子買嗎?他說是的,他太太大約五十歲。於是店員就推薦黑色的,理由是黑色看起來更沉穩,中年女士提在手裡,顯得更優雅、華貴。這一句足以讓人怦然心動。果然,他的話音剛落,我朋友立刻決定買下來。

聽到我們的購買決定之後,這位店員並不急於開票收款,而是繼續推銷,問我們還要不要看看別的?又不經意地提起,他曾經去過中國,在中國奢侈品的稅很高,而這裡不但價格比中國低很多,而且還有退稅,現在已經可以退13%了,如果再多買一點,就可以達到一個更高的退稅率,那就更划算了。我一聽,就提醒朋友把那個圍巾的圖片拿出來,給這個男店員看一下,也許有機會呢。

這個男店員仔細看了看圖片,說:「這款我們沒有,但是我可以給你找一個類似的。」說著,他左手托腮,抬頭凝思片刻,然後動作麻利地打開展示櫃檯下面的抽屜,拿出幾款圍巾。但我朋友都沒看中。

這位店員又看了一下手機上的圖片,恍然大悟地說:「個價格不對。」聽他一說,我們才注意到,這個圖片上的價格是1,500元人民幣。店員說:「我們這種圍巾都是5,000克朗左右的價格,這麼低的價格,很有可能是假貨。」說著,他拿出抽屜裡的一款圍巾,擺成圖片裡的樣子,說:「你們看這個圍巾上格子的式樣是不是和圖片上的一樣?」

我們對比著一看,還真是一樣。他繼續說:「但是,這個仿製者顯然是沒法配出正品的顏色,所以你們按照圖片在正品店裡是找不到這樣的圍巾的。」然後他又指著圖片上的網站標誌,說:「這個網站我知道,裡面有很多的假貨。我建議你把這裡的圍巾拍照,發給你妻子,如果她能選中,你再來買。」幾句話說得我們心服口服,朋友拍了照片發回國內,然後又選購了皮夾和其他產品,雖然最後還是沒有湊夠更高的那一檔退稅率,但是已經把能買的都買了。

當我和朋友開心地走出店門時,我不禁感嘆:一個優秀的銷售員真是可以創造出巨大的商機。而一個優秀的銷售員又是由什麼特質構成的呢?這次購物體驗中,我感受到的是熱情、主動、專業和敏鋭。而這些又是靠長期的觀察、揣摩客人心態、需求,並且熟知產品特性而得到的結果。有了充足的準備就更容易產生自信,有了充分的自信,就能在談笑之間掌控局面,贏得客人的信賴。

回想那位女店員,應該是一個新手,她顯然是缺乏自信,有意無意間在迴避客人。期望客人自己選中產品,自己能輕鬆地混過這個班次。她這樣是沒法創造良好業績的。

而那位男店員不但為客人提供了優質的服務,看的出,他自己也很享受推銷的過程,當然他也為自己創下良好的銷售業績。銷售做到他這個境界,已經是揮灑自如,遊刃有餘了。難怪他一出場,整個店裡的氣氛都立刻活躍起來,也許這就是銷售界傳說的「氣場」吧?@

責任編輯:方遠

如果您有新聞線索或資料給大紀元,請進入安全投稿爆料平台。
  • 儘管安省在今年3月立法,禁止上門推銷暖水爐、水處理設備、淨水器、濾水器、軟水機和管道清潔等產品和服務。但對泰里卡克(John Telepcak)來說,為時已晚,因為他已經背負上了登門推銷帶來的700多元月賬單。
  • 中國黑心疫苗,讓家長對大陸醫藥業信心,完全崩塌。不少家長,現在急著翻看自家孩子的疫苗接種記錄,同時也產生了讓家中小朋友施打進口疫苗的想法。不過現實是,即使國產疫苗頻頻出包,很多大陸的孩子,還是根本打不上進口的真疫苗。原因在哪裡?我們今天的透視焦點,帶您看分明,中國大陸的疫苗問題。
  • 可愛的奶奶在生日當天收到意外大禮,瞬間淚崩而且說不出話來!她的表情,完全反映了兒子對她的一片孝心。
  • 鄭嘉儀(Jenny Ming)創建了美國著名品牌Old Navy,現在領導著Charlotte Russe。她被《財富》評為美國商界最有權勢女人之一,被《商業週刊》評為美國最佳經理之一。
  • 都能學習澀澤榮一的學習態度,必然能自己領悟到很多東西,活學古人的智慧。
  • 一個人之所以能成為聖賢,並不是因為他生下來就如此,而是由日積月累逐漸形成的。由有恆心的人而逐漸成為有道德的人,由有道德的人而逐漸成為君子,再由君子而成為聖人,這中間高下等級區分,取決於一個人的學識、造詣的深淺程度。
  • 別人的主角是錢和有錢人,我們的主角是茶與茶農,這樣的論壇真真是低到泥土裡。出門就可以摘到茶葉,彎腰就可以與蟲蟻接觸,還有那陣陣的清香啊,聞之即醉。
  • 我按照這位電工的建議,先聯繫了業主委員會的大姐,確定了當天下午4點,她回來開配電室的門。然後我再通知電工,希望他那時有空,可以去一趟。事情出乎意料的順利,雖然電工原打算4:30下班回家,但因為我說湊兩頭都方便的時間很難,他就答應了。並且要了那位大姐的電話,他們直接溝通,最後約定下午3:40 在我的小店碰頭。
  • 左宗棠與「天下第一棋手」之對弈的故事,或許能在我們以後遇到的事情中,如何的能替別人著想,如何能做到寬容大度等等方面,帶來不少啟迪。
  • 神希望人相互友善、幫助他人,節儉克己。如果人能做到這樣,神當然會放心地給他更多的錢,甚至是福氣、名望、地位。目的是讓他能進一步彰顯神所期望的美德。這不就是古人說的:「積善之家必有餘慶」的道理嗎?
評論