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香港消委會點名凱詩美容不良銷售

2018年首10個月接29宗投訴涉130萬 消委會批不合作無改善

消委會26日點名批評凱詩美容,以多種不良銷售手法,令消費者蒙受重大金錢損失和精神壓力。(郭威利/大紀元)
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【大紀元2018年11月27日訊】(大紀元記者江夏香港報導)消委會26日點名批評美容集團:凱詩美容(Pretty Beauty Centre)以多種不良銷售手法,令消費者蒙受重大金錢損失和精神壓力。2018年首10個月涉及投訴的金額為130萬,是2016年全年的2.5倍。消委會認為凱詩美容並未收斂,行為愈趨猖獗,為糾正歪風,避免更多消費者受不良營商手法傷害,決定公開點名讉責。

消委會凱詩美容不良銷售手法,利誘消費者光顧、再高壓硬銷大額療程、誤導合約條款及收費、涉嫌未經消費者同意下刷卡過數、誇大美容效果,甚至拒絕向一些無行為能力的顧客退款。多次與對方交涉,但對方均不合作,亦無改善服務。

被點名的凱詩美容有16間分店,提供美容護膚、纖體修身及醫學美容等服務。消委根據凱詩美容涉及的投訴個案,歸納為四項常見的不良銷售手法,包括以低價體驗療程或招募神秘顧客作招徠,誘使消費者親身到訪美容中心,美容師或銷售員再以高壓及硬銷的手法,迫使消費者購買高價療程,部份消費者抵受不了長時間疲勞轟炸的推銷,為求脫身,最終被迫同意購買療程。

銷售人員及美容師為求能順利開單,在推銷過程中提到的價錢、療程效果及合約條款等含糊其辭,消費者最終發現收費和療效均與實際不符。銷售人員又會以各種理由,包括免費禮物或抽獎等,哄騙消費者交出信用卡作登記,更表明不會簽賬,但最終卻沒有信守承諾,在未有取得當時人同意之下,擅自完成信用卡的簽賬程序。

部份投訴個案更涉及銷售人員,懷疑向肢體傷殘及精神狀況有異的弱勢人士,作出不當影響,以令他們購買高價的療程。儘管投訴人家屬其後向商戶提供無行為能力的醫生證明,但凱詩美容卻堅持這些個案的當事人均自願購買,拒絕退款。

投訴僅兩成半成功解決

消委會稱,過去3年(2016至2018年10月)共接獲82宗凱詩美容的投訴,且有持續上升的趨勢,由2016年的18宗,升至2017年的35宗,今年截至10月已經錄得29宗。投訴總金額由2016年的37.4萬元,遞增至今年首10個月的130萬元。投訴個案當中,有六成(50宗)涉及不良銷售手法,反映消費者對其營銷手法極為不滿。

凱詩美容處理投訴時,採取拖延及不合作的態度。過去3年,投訴獲解決的成功率只有25%,與一般個案成功率達73%,或美容行業普遍的52%相差甚遠,當中更沒有個案獲全數退款。

消委會稱美容行業向來良莠不齊,但通常接到投訴後,與消委會見面後都會持合作態度,儘快處理,但消委會主動要求與凱詩美容會面後,但對方難以應邀,更不作回應。直至今年4月終派員出席會議,但仍不斷迴避問題,態度依舊消極、無誠意,未有嚴肅處理。消委會又稱,2018年4至10月收到有關公司的19宗投訴中,只有2宗獲解決、7宗未達共識、10宗沒有回應,認為該公司無積極處理投訴和改善服務,決定公開譴責。

促儘快落實強制冷靜期

消委會又指,美容業界的經營手法多年來為人詬病,無論管理和服務質素均十分參差。他們曾在2006年,與業界合作制定《美容業營商實務守則》,但最終因業界未有遵守及積極參與而失敗。消委會強調,若不良營商手法等問題未能透過業界的自律機制而解決,便有立法規管的需要,以免更多消費者受害,及損害香港一貫提供優質產品服務的卓越形象。

消委會4月發表有關強制性冷靜期的報告,建議在特定交易模式外(包括非應邀或遙距合約),在健身、美容及時光共享等指定行業,實施強制性冷靜期,讓消費者可在指定期限內,無條件取消涉及這些行業的預繳式合約。消委會期望,相關法例能儘快落實。◇

責任編輯:李薇

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