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加拿大多銀行被揭欺瞞推銷信用卡保險

加拿大多家大銀行被曝誤導信用卡消費者購買昂貴的信用卡保險。(Shutterstock)

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【大紀元2018年11月07日訊】(大紀元記者李平多倫多編譯報導)CBC市場調查(Marketplace )最近對滿銀、帝銀、皇銀和豐銀等幾大銀行多倫多分行進行暗訪,發現除皇銀外,其它幾大銀行員工在客戶開新信用卡時,通過誤導性提問和不實信息等,想盡各種辦法向客戶推銷信用卡餘額保護保險。

專家表示,問題是信用卡餘額保護保險價格不僅昂貴,費用一般按餘額比例抽取,且爭議大,索賠限制條款太多,幾乎沒法索賠。公眾利益維權中心(PIAC)消費者權利律師兼執行主管羅福德(John Lawford)表示,這種保險不僅貴,且保險範圍極其有限,多數情況下只保很少一部分錢,根本就是個垃圾險種。

做法五花八門

記者暗訪帝銀時,帝銀員工在記者還沒徹底搞清楚問題情況下,就擅自加了這一保險,完了還說,記者可隨時取消這一保險,只需撥打電話取消就行。隨後記者要求取消保險,這名員工才承認說,在擅自加保險前,就應徵求記者同意。帝銀在隨後聲明中解釋說,這種個案不是他們標準正常做法,一旦發現問題,帝銀會立即調查並採取相應措施解決。

暗訪過程中,滿銀員工似乎對所推銷保險知之甚少,結結巴巴解釋說就是一種保險,一種餘額保險,實在解釋不清了,只好拿起小冊子,一句一句地讀給記者聽。對此,滿銀解釋是嚴肅對待客戶每個問題,客戶提出問題時,他們都有現成審查和解決辦法。

豐銀員工推銷這一保險時,提供不實信息,稱客戶失業還不起信用卡餘額時,銀行會全部幫著還。而實際上,豐銀信用卡餘額保險只幫著還餘額的10%,最多幫著還5,000元。對此,豐銀解釋說,員工會接受更多相關培訓。

誤導客戶

多名銀行客服代表接受採訪中,均表示銀行在推銷這一保險時,做法太過,方法有問題,根本就是誤導客戶。其中一名因擔心報復接受匿名採訪的大銀行員工說,他自己和同事平日為完成銷售目標,壓力很大,只能向碰到的每名客戶努力推銷,有時會昧著良心,在客戶不知情情況下就幫客戶簽了保險。

這名員工還說,有時銀行還不按法律規定,告訴客戶餘額保險完全是可選的,只含糊地說「這種信用卡是有保險的。」還有些員工,不知道自己推銷的保險是什麼,銀行只叫他們按事先編好的故事說就行,說有客戶買保險後,都索賠成功了。但實際上,他經常看到客戶提出索賠被拒。

客戶風險大

調查還發現,許多人在不知情或被誤導情況下,被銀行簽了保險。如道銀有名客戶在不知情情況下買了保險,付了保險費多年後才發現,投訴後被道銀退還6,000多元。

加拿大金融消費者監管局(FCAC)去年為期6個月調查發現,各大銀行銷售做法有問題,員工紛紛報怨銷售目標壓力大。今年5月,FCAC在一個國會委員會上警告,銀行信用卡餘額保險推銷有問題,客戶風險大。但截至目前,還沒哪家銀行因此被罰。

加拿大消費者保護未跟上歐美

羅福德表示,希望加拿大銀行能仿效美國銀行和澳大利亞聯邦銀行等全球主要大銀行,停止推銷信用卡餘額保險。相比之下,美國、澳洲和英國都因銀行誤導客戶(其中包括類似加拿大銀行做法)對銀行集體巨額罰款。目前加拿大政府已擬訂新法,一旦通過,加拿大消費者將享受類似于美歐等國已實施多年的消費者保護。

CBC曝光暗訪結果後,豐銀更新其信用卡餘額保險,將保障還款提高至餘額的20%,客戶失業後最高保障還款5萬,但仍拒絕償還全部餘額。

責任編輯:文芳

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2018-11-07 10:20 PM
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