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ACCC將TPG告上聯邦法庭 指強收顧客預付款

澳洲上市电信公司TPG被澳洲消费者保护组织告上法庭。(AFP/Getty Images)

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【大紀元2018年12月05日訊】(大紀元記者伊璉澳洲悉尼編譯報導)澳洲上市電信公司TPG因涉嫌誤導消費者,數年來部分計劃的合同條款有失公允並以20澳元「預付話費」方式賺取不義收入達數百萬元,4日(週二),被澳洲消費者保護組織告上法庭。

澳洲競爭和消費者委員(ACCC)表示,客戶在簽署TPG的電話計劃時,必須支付20元「預付款」,這筆錢用於支付可能發生但不包含在計劃當中的費用,例如海外電話費用。

雖然TPG自2013年3月起就在自家官網上公佈,在消費者取消計劃前這筆20元的「預付款」不包含在電信服務(計劃)之內,但是,ACCC卻發現當TPG客戶未使用這筆款項時,該公司並未給客戶退款。

「通常來講消費者會認為,如果沒有使用這筆20元的『預付款』就可以得到退款,但事實上這筆錢卻拿不回來,」 ACCC副主席裡卡德(Delia Rickard)說,「TPG衹是以很小的字披露這筆錢會被沒收,這種做法是不可接受的。」

此外,ACCC還發現在TPG的條款中,當客戶的「預付款」餘額降至10元或更低時,該公司會通過客戶的銀行賬號自動充值,「補足」差額。此舉意味著客戶至少有10元的餘額永遠在該公司的帳上而客戶卻無法使用,而且在計劃結束時也不能拿回退款。

裡卡德說:「自2013年3月以來,估計TPG以這種『預付款』的方式扣留了消費者數百萬元。」

ACCC表示,TPG向客戶提供的關於沒收和自動「充值」功能的陳述存在誤導性,此外,根據澳洲法律,TPG標準合同中要求沒收預付款的條款是不公平的。

ACCC表示正在尋求「對該公司的處罰以及對客戶的賠償」,但尚透露細節。

ACCC是在TPG股東週年大會前一天對外披露這一訴訟案的。

責任編輯:簡沐

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