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職員偽造顧客簽名英國RBS銀行陷醜聞

皇家蘇格蘭銀行否認培訓職員偽造顧客簽名(CARL DE SOUZA/AFP/Getty Images)

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【大紀元2018年02月23日訊】(大紀元英國記者站報導)導語:英國媒體披露,皇家蘇格蘭銀行(Royal Bank of Scotland,RBS)的職員偽造一名顧客的簽名,購買保險,十年後才認錯並且道歉。媒體還披露,該銀行甚至培訓職員偽造顧客的簽名,但是這一指控遭到否認。

據《蘇格蘭星期日郵報》報導,2008年,蘇格蘭北部莫里(Moray)的一位退休女教師珍•麥凱(Jean Mackay)發現,她的銀行帳戶每月都在為一份「支付保護保險」(Payment Protection Insurance,PPI)付錢,但是她並沒有同意購買這份保險。

於是,麥凱太太前往皇家蘇格蘭銀行在當地的分行,表示自己當初拒絶購買這種保險。銀行職員拿出了一份據稱是有她的簽名的文件,但是同一份文件上的兩處簽名明顯不同。

銀行後來退還了麥凱太太支付的保險金,但是不承認購買保險的文件是偽造的。近日,得知這一消息的媒體找來了字跡鑒定專家,鑒定結果顯示兩處簽名並非同一人所簽,銀行最終在近日向麥凱太太道歉,並且賠償了500鎊。

銀行:個別事件

銀行表示,這件事是「個別事件」,但是同時承認,在幾年前,銀行職員如果能夠說服顧客購買額外產品,比如PPI,會得到獎金。目前他們已經不再提供這樣的獎勵,涉及到的雇員也已經離開的了這家銀行。

銀行發言人說:「這件事發生在差不多十年前,所以我們無法查看事件的細節。但是,在進行全面調查的時候,我們發現,這是那個分行發生的個別事件。根據我們今天掌握的信息,我們真誠地道歉,並且賠償500鎊。」

當事人:追究四年,無人道歉

麥凱太太表示,2008年的時候,皇家蘇格蘭銀行提供信用卡優惠,開戶最初12個月可以免利息,於是她在Forres的分行申請了信用卡。

她說:「我填表的時候,銀行的職員一直在給我講解。他們問我是否要購買保護保險。我說不用,我不需要。」

她只在同意信用卡使用條款的空格裡簽上了自己的名字,沒有在同意購買PPI保險的空格裡簽名。幾個月後,她發現自己竟然在每月交PPI保險的錢。儘管銀行後來退還了保險金和利息,麥凱太太仍然很氣憤。

她說:「有人偽造了我的簽名。我要求他們承認有人在正式的文件上偽造了我的簽名。我找到本地的分行,接著找到了總部。他們堅持說我簽署了那份文件。我真的很氣憤。我開始追查這件事幾年之後,我接到了來自一名銀行官員的電話,帶著威脅的語氣。」

2011年,麥基太太將蘇格蘭皇家銀行告到金融仲裁機構,但是第二年該機構的回覆暗示,她可能後來在文件上簽名了,可能因為匆忙,字跡跟平時有所不同。

她感到非常氣憤,表示自己追究這件事花了四年的時間,希望有人向她道歉,但是銀行始終拒絶承擔責任。

銀行一度提出給她賠償100鎊,但是不承認偽造了她的簽名,麥凱太太沒有接受。2014年,她被診斷出患有癌症,不得不暫時中斷了對這件事的追究。

近日,《蘇格蘭星期日郵報》披露,蘇格蘭皇家銀行培訓職員仿造顧客的簽名,這件事讓她感到自己可能不是唯一的受害者。

她說:「我想,終於有人披露這件事了。可能有許多人被騙了,但是卻沒有發現,或者不知道該怎麼做。」

有人向媒體披露,蘇格蘭皇家銀行的經理接受培訓,學習如何在重要的文件上偽造簽名。受訓的職員需要學習如何從銀行網絡系統下載顧客的真實簽名,然後將簽名粘貼在新的文件上,再將修改過的文件進行複印,以防止被人發現。

披露這個消息的人表示,儘管銀行職員知道這種做法是違法的,但是為了加快速度,很多人都這樣做,而且除了簽署文件外,開設帳戶甚至申請貸款的文件,也有職員會用這種辦法加快速度。

英國揭露大銀行惡劣行為的團體Bank Confidential呼籲下議院財政特別委員會對此進行調查。◇

責任編輯:文婧

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