【大紀元2018年02月26日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）加拿大電信巨頭經常因帳單糾紛被客戶投訴，貝爾最近又被客戶投訴了。
每月悄悄涨价
多倫多居民米尼齊諾（Gianmarco Minichillo）對CBC投訴。去年5月，他聽信貝爾上門推銷員，簽署了一份電視網絡和家庭電話促銷套餐，銷售員承諾每月費用100元未來2年內不變。
半年過去後，他發現帳單中的電視月費漲了3塊，以為貝爾弄錯了，便打電話要求客服更正，卻被告知僅每月25元的優惠未來2年不變，當初簽署促銷合同允許服務商因管理或服務成本上升而上調其它費用。
和貝爾客服在電話中交涉2個小時後，客服給他返還36元，用於抵銷未來2年中每月3元月費上調總金額。
米尼齊諾透露，他做家庭裝修承包，和客戶說好一個價格後，合同期間不會再加價。前不久，他簽了份裝修合同，不久最低時薪上調，他也沒因人工成本上漲就隨便要價。貝爾漲3塊錢，雖是個小錢，但是個原則和誠信問題，這才是讓人生氣的地方。
價格還要漲
米尼齊諾投訴，更離譜的是，電視費上漲3元不說，最近帳單又通知說從4月1日起，網費每月上調5元，家庭電視每月上調2元。打電話到貝爾客服投訴，客服說是因貝爾光纖網投入要收回才上調費用。
公眾曝光節目錄下米尼齊諾每次投訴電話，發現第一次投訴電話根本聽不清對方說什麼，15分鐘掛斷電話後再打過去，客服叫他4月1日後收到上調新帳單後再打，到時再要求貝爾取消上調費用。
更多客戶被誤導
被貝爾推銷員誤導的不僅米尼齊諾一人。許多人透露，每月因費用糾紛和貝爾客服交涉，才有可能將費用恢復到貝爾銷售員當初承諾的費用。
去年夏天，渥太華貝爾推銷員向居民拉弗伊（Lisa Lavoie）女士承諾，同樣電視網絡和家庭電話套餐，貝爾月費比她當時用的羅渣士便宜，後來發現貝爾優惠只限基本套餐，要想看此前羅渣士套餐中的電視頻道，每月得再加近100元，害得她現在每月都得打電話和客服交涉。
合同設計陷阱
渥太華合同法律師戴姆希斯（Anthony Daimsis）說，合同期間服務商是不允許隨便漲價的，否則就屬合同虛假陳述行為。更糟的是，消費者在和貝爾上門推銷員簽署合同時，根本就沒親眼看到合同，只是推銷員在電話中轉述，然後讓消費者口頭同意各類條款。
米尼齊諾稱，當時是推銷員打電話給貝爾客服，客服在電話中說，電話被錄音，問他是否同意所有條款，他說同意，但沒親自讀過合同條款。至於貝爾所說郵件發送的合同，他郵箱也沒收到，他曾2次要求貝爾重發合同，貝爾客服都說他帳戶有問題，無法發送。
戴姆希斯說，這就是服務商設置的陷阱。
貝爾反應
貝爾客服呼叫中心工作人員也透露，每天客服中心電話都被憤怒的客戶打爆，客戶投訴，貝爾上門推銷員不僅亂承諾價格，還亂承諾貝爾根本不會贈送的電視頻道，還隨便承諾網速。
貝爾發言人吉布森（Nathan Gibson）在給CBC聲明中說，客戶購買貝爾上門銷售服務後，會立即收到一份訂單郵件，詳細說明價格在內的所有合同細節，推銷員也必須向客戶說明，價格會隨時變動。
聲明還說，貝爾會調查米尼齊諾投訴，查證推銷員是否按公司規定推銷。至於拉弗伊投訴一事，貝爾已根據其服務要求和預算，向其帳戶提供數次忠誠客戶返還金額。貝爾會繼續跟蹤上門推銷員做法，確保推銷員按公司規定推銷。
在公共曝光節目幫助下，貝爾終於給米尼齊發了份合同。吉布森說，貝爾規定是推銷人員必須為客戶提供合同，米尼齊諾為何沒收到合同，貝爾會調查。被問到推銷員不何不隨身攜帶合同出示給客戶看時，吉布森拒絕回復。
監管部門反應
渥太華消費者維權組織—公眾利益維權中心（PIAC）執行主管羅佛德（John Lawford）說，上門推銷員承諾價格和後來發給消費者合同中所說有出入，存在極大誤導性，競爭局有必要調查。
競爭局高級公關顧問弗徹（Marie-France Faucher）女士在聲明中說，任何人只要覺得被商家誤導，都可向競爭局投訴。有了投訴備案，競爭局才能採取措施杜絕這類欺詐營銷做法，保護其他人不再上當。
羅佛德建議加拿大廣播電視通信委員會（CRTC）對電信服務商舉行公聽會，被CRTC拒絕。米尼齊諾憤怒地說，如果是哪個承包商漫天要價，媒體馬上會鋪天蓋地報導，現在他被貝爾亂宰，新聞都不報導，CRTC應該搞次公聽會。
責任編輯：文芳
