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高雄1999十週年 陳菊期許:百萬通話數據智慧處理

高雄1999市民專線十週年,陳菊向話務員致謝。(高雄市政府)

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【大紀元2018年04月17日訊】(大紀元記者李怡欣台灣高雄綜合報導)「高雄市1999市民專線」17日歡慶十週年,高雄市長陳菊出席感謝1999話務同仁,十年來堅守崗位與市府各機關通力合作,持續維持城市順暢且有效運作。陳菊表示,市府基於「弱勢優先」大量進用專業訓練的身心障礙者擔任客服專員,是高雄1999市民服務中心特色,自2008年開辦以來,已累積百萬筆通話資料,未來將導入智慧化,讓施政更有效力。

陳菊表示,「高雄市1999市民專線」24小時服務、全年無休、免付費,已與市民相伴十年。然而1999開辦至今,已接收百萬筆資訊,一開始15名話務員,一年接聽約16萬通來電,直到2014年,話量成長至一年92萬通,話務員成長至49名,平均每年接80~90萬通電話。

代理市長許立明也表示,高雄推動智慧城市發展,未來1999將運用科技設備或是AI人工智慧,減輕同仁負擔並增加處理事務能量;建置智能化大數據分析,得出更細緻統計資訊,提供市府團隊作為市政建設、設施改善或災害預防的參考。此外,還要結合社群媒體,讓民眾使用管道更多元。◇

責任編輯:昌英

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