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未經手機客戶同意收取高額費 Telstra被罰一千萬

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【大紀元2018年04月27日訊】(大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導)澳洲電訊公司(Telstra)因在客戶未知或未同意的情況下,直接將手機客戶連到直接收取第三方在線內容費的服務上,26日(週四)被聯邦法庭罰款1000萬澳元。

據澳洲廣播公司報導,有多達10萬名客戶被默認為接受了Telstra的優質直接付費(Premium Direct Billing,PDB)服務,並被收取了額外的費用。

優質直接付費服務允許Telstra的客戶在通常的應用程序市場(例如Google Play)以外購買來自第三方開發商的數碼內容,如遊戲和鈴聲等。

但 Telstra的這些直接付費服務用戶有些根本不知道自己已經加入了該服務,或在無意中使用了該服務,他們也會照樣被收費。

一些Telstra的客戶甚至會被收取其他人手機的在線服務費

在2013年至2016年的三年間,一些獲得了新手機號碼的Telstra客戶甚至在其優質直接付費服務的帳單出現了該號碼前擁有者購買的在線內容的收費。

今年3月,澳洲競爭與消費者委員會(ACCC)將Telstra告到了聯邦法庭

Telstra承認向客戶提供了誤導性或欺騙性的表述,因為公司從未能充分告知客戶優質直接付費是他們帳戶中的默認設置。

不過對Telstra公司1000萬澳元的罰款也僅僅是其截至去年10月通過優質直接付費服務所獲得的6170萬澳元淨收入的一小部分。

法官莫欣斯基(Mark Moshinsky)說,他認為Telstra的行為極端嚴重。他希望處罰能對Telstra或其它公司未來的行為有威懾作用。

莫欣斯基發現Telstra無法確定到底有多大比例的收費是由該公司的錯誤和誤導性表述造成的。Telstra向客戶的收費總額約2億元。但他發現,「實際造成的傷害是巨大的」,因為自2013年以來,Telstra已為近300萬的手機號提供了這一服務。

他還發現Telstra的行為是故意的。他說,Telstra從投訴和自己內部的分析中已經意識到,其客戶可能被收取了他們不想要的或沒有同意購買的服務的費用。

莫欣斯基還發現,Telstra的高級管理層已經意識到該公司對直接付費問題採取的處理手段是沒有效用的。

作為解決此案的協議的一部分,Telstra已同意全面停止優質直接付費服務。

Telstra估計其已向受影響的客戶提供了至少500萬澳元的退款。

澳洲競消委表示,未來需要支付的退款可能還會達數百萬澳元。

責任編輯:堯寧

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