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英國消費者雜誌:過半網絡出問題

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【大紀元2018年04月05日訊】(大紀元英國記者站報導)根據英國消費者雜誌《Which?》的調查數據顯示,英國有超過一半家庭的寬帶都出現問題,包括網速慢、斷網、路由器問題等。

《Which?》的這次調查中包含1,900名網絡用戶和12個網絡供應商,包括BT、Sky、TalkTalk、Virgin Media以及Zen Internet這五大網絡供應商,提供全英90%以上的寬帶用戶服務。

調查顯示,TalkTalk是用戶反映的最容易發生「網速慢」問題的寬帶供應商,在過去一年中有31%的用戶曾經投訴其「網速慢」。投訴BT和Sky「網速慢」的用戶比率分別為23%和22%。而有四分之一的SSE用戶出現過斷網的情況。Virgin Media的用戶則最容易遇到路由器問題,出現斷網若干小時甚至幾天的情況。

用戶對其服務最不滿意的寬帶供應商則為Virgin Media,有47%的用戶對其價格上漲表示不滿。同時,有30%的用戶對BT價格上漲表示不滿。

Virgin Media公司發言人表示:「我們已經盡力在滿足客戶對網速和更多服務日益增長的需求基礎上,保持公道的價格。」

英國通訊管理局也採取了新的措施來保障網絡用戶的權益,包括網絡修復、安裝延遲等問題的自動賠償。

《Which?》的家用品服務部門主管Alex Neill表示,這次的調查數據表明,網絡供應商提供的服務目前還遠遠不能滿足客戶的需求,即使通訊管理局採取相關措施保障用戶權益,但網絡供應商應該從根本上解決這些問題。

責任編輯:文婧

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