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手機網絡評比 Vodafone再度墊底

消費者團體Which?今年的調查發現,英國大型手機網絡普遍讓消費者不太滿意。(Depositphotos)

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【大紀元2018年05月12日訊】(大紀元英國記者站報導)手機在人們的生活中發揮著越來越大的作用,因為它不僅可以用於打電話,還可以拍照、上網、跟朋友在社交媒體上聊天,所以人們對手機網絡的要求也越來越高。

消費者團體Which?今年的調查發現,英國大型手機網絡普遍讓消費者不太滿意,而小型公司則因為服務質量和低價獲得好評。

今年是Which?進行手機顧客滿意度調查的第七年,共有3,683名受訪者給自己的手機公司打分。結果Vodafone、EE、O2 和Three的顧客通常都感到一般或者失望,而使用這四家公司基礎設施的小公司則讓顧客感到比較滿意。

Vodafone墊底

Vodafone的整體顧客滿意度成績最差,受訪的該公司用戶中有六分之一表示,他們不會向親友推薦Vodafone,七分之一表示他們曾經收到過超乎預料的非常高的話費單或者他們的話費單不正確。這家公司的顧客服務評分排在所有公司的最後。Vodafone在英國的用戶有1,790萬人,是英國第三大移動通訊網絡。

EE排在倒數第二位。這家公司去年跟Vodafone並列排在最末。EE的受訪用戶中有七分之一表示他們每月手機合同費超過50鎊,近七分之一表示他們每月的手機話費太貴了,所以EE在物有所值方面排在最後一名。EE是目前英國最大的移動通訊網絡,擁有顧客大約3,000萬人,是由T-Mobile和Orange 兩家公司合併後組成的。

英國第二大移動通信公司、擁有顧客2,500萬人的O2雖然表現好於Vodafone和EE,但是比起獲得好評的公司,還是有些差距。顧客對於這家公司最不滿意的地方在於他們經常收到不請自來的營銷短信或者電話,讓他們感到煩惱。但是,有半數受訪者表示他們喜歡這類短信或者電話提供的優惠。

Three是英國大型移動通訊公司中得分最高的,71%的受訪者表示這家公司收費合理或者比較合理。但是30%表示有的時候信號很差,過去兩年裡離開這家公司的用戶中有三分之一表示他們離開是因為別的公司信號更好一些。86%的受訪者表示他們會向親友推薦Three。

Utility Warehouse居首

今年的消費者調查中,小公司Utility Warehouse得分最高,首次超過對手Giffgaff,排在首位。受訪的用戶中有90%表示他們會向親友推薦這家公司。80%表示,這家公司收費合理或者比較合理。

Which?家用產品和服務部門的總經理Alex Neill表示:「最大的公司落在比較小的對手的後面,小公司在為顧客提供他們所要的服務和合理收費方面做的更好。感到厭倦的顧客應該考慮儘快更換公司。新的改革意味著手機用戶很快就能夠通過發送手機短信更換公司,我們希望此舉會讓用戶更快而且更容易地找到更好的合同。」◇

責任編輯:文婧

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