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澳洲聯邦銀行隱瞞丟失千萬數據 客戶不滿

澳洲聯邦銀行(CBA)(PETER PARKS/AFP/Getty Images)

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【大紀元2018年05月03日訊】(大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導)5月2日,澳洲聯邦銀行(CBA)證實,該行在2016年丟失了近2000萬客戶的財務報表數據,但仍堅稱這些帳戶的安全性並沒有遭到破壞。眾多客戶對銀行隱瞞此事的做法非常不滿。

聯邦銀行在聲明中說,該行無法確認在2016年5月本要銷毀的兩盤磁帶是否被銷毀,因為該行沒有獲得這兩盤磁帶被銷毀的證明文件。這兩盤磁帶裡存有2000年至2016年間1980萬聯邦銀行客戶的名字、地址、帳戶號碼和轉帳記錄。

澳洲廣播公司報導,這兩盤磁帶是該行的分包公司Fuji-Xerox搞丟的,當時Fuji-Xerox正在關閉一個保存客戶記錄的數據存儲中心。

在該公司無法提供「銷毀證明」之後,聯邦銀行僱傭獨立調查機構,對此事進行了「取證」調查。「2016年,獨立調查機構KPMG受聯邦銀行邀請,對此事調查後認為,有很大的可能是磁帶已經被處理掉了。銀行馬上啟動了監視系統來進一步保護用戶。」聲明說。

「為了保險起見,對這1980萬客戶帳戶的監視仍在進行著。」該行表示,沒有發現這些用戶的信息被泄露的證據,過去兩年中,也沒有發現用戶遭受損失或者出現可疑帳戶活動的證據。用戶不需要就此事採取任何行動。

聯邦銀行零售部代理主管沙利文(Angus Sullivan)稱,此事是「不可接受的」,並已經就此事給客戶帶來的不便和擔心道歉,但堅稱磁帶中不含任何可導致客戶帳戶不安全的密碼和個人識別碼(PIN)。他說,事件發生後,聯邦銀行已經就此事知會了澳洲信息專員辦公室(OAIC)和澳洲審慎監管局(APRA)。

但是該行卻並沒有將此事通報給被牽涉其中的客戶。在媒體將此事曝光之後,聯邦銀行才發布了相關聲明。沙利文為銀行辯解說,當時調查結果顯示銀行無需就此事通知客戶,而且他們已經和信息專員辦公室就此事進行過磋商,被告知信息專員並不打算採取進一步行動。

「當這樣的事情被廣泛傳播的時候,會給事件本身帶來風險,也會造成新的風險。」 沙利文對AM電台說。

但就在聯邦銀行發布聲明的次日,澳洲信息專員辦公室也發布聲明說,他們已經就此事進行了進一步查詢,並要求聯邦銀行提供更多信息,來證明他們在事件發生後已經汲取了教訓,來確保客戶的隱私得到適當的保護。

影子財長博文(Chris Bowen)要求聯邦政府和隱私專員辦公室提供數據丟失事件的全部信息,並稱此事 「讓人極度擔憂」。

博文質問說:「為什麼過了數年時間,等到媒體曝光的時候,人們才知道?」在媒體曝光之後,聯邦銀行的客戶紛紛在社交媒體上發洩不滿。他們有的人質問說:「為什麼客戶沒有獲得通知?為什麼市場沒有獲得通知?」還有的人要求銀行對此作出解釋。該事件已被認為是澳洲最大的金融服務隱私違規事件之一。

澳的一位癌症患者萊克曼(Barry Lakeman)說,他此前有過身分被盜用的遭遇。他說,他在2014年獲得聯邦銀行通知說,他的銀行對帳單在維州的一個排水溝被人發現。但他已經三年沒有踏足維州。後來,他發現有人冒用他的身分借錢、購物。警方甚至發現了一把註冊在他名下的槍。

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責任編輯:李熔石

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