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TSB電腦系統出錯 100萬用戶無法登錄

TSB為了防止因為這次電腦故障而導致用戶流失,表示會增加部分帳戶的利率。(Depositphotos)

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【大紀元2018年05月05日訊】(大紀元英國記者站報導)4月20日起,TSB銀行對電腦網絡進行升級,沒想到中間出現了問題,大約100萬顧客無法正常登錄網上銀行或者手機銀行帳戶。一些顧客表示,他們可以進入其他人的帳戶。還有顧客表示,帳戶莫名其妙地增加了1.3萬鎊。

TSB最初在推特上面表示,電腦系統升級從4月20日下午4點開始,預計在22日下午6點結束,期間網絡銀行無法登錄,無法進行轉帳或者付錢。

但是,該銀行一直到上週五(27日)仍然沒能完全恢復正常,期間經歷了兩次停機,還從IBM請來了專家幫忙。儘管銀行表示大部分網絡銀行和手機銀行已經恢復正常,但是分行的電腦系統又出現了故障,導致一些分行不得不暫時關門。銀行老闆承認:「我們已經筋疲力盡了。」

TSB的用戶非常不滿,他們在該銀行的推特上披露了自己遇到的各種問題。

一名男士表示:「我現在可以接觸到超過2萬鎊別人的錢。我希望有人接電話,因為我現在已經等候45分鐘了!」

一名女士表示,她和丈夫的房屋貸款從帳戶上消失了。她說:「App現在工作了,但是似乎我已經不再有房屋貸款了。我假設,這意味著發薪日那天,不會有錢從我的帳上扣走了。」

一些小商家的店主表示,由於無法登錄帳戶,他們不能給員工付薪水。

一名蘇格蘭的男士在接受BBC採訪的時候表示,22日晚上他登錄自己的網絡銀行後發現上面的餘額增加了。他說:「因為我透支了,我的餘額應該是負數,但是現在我的餘額是1.3萬鎊。」

還有人乾脆嘲笑TSB是Totally Shambolic Bank(完全混亂銀行),並且表示會更換到其它銀行。

TSB可能被罰款

信息專員辦公室(Information Commissioner’s Office)表示,他們正在就「有可能的數據外洩」進行調查。

根據法律,如果由於銀行違反了《數據保護法案》而導致用戶蒙受損失或者感到憂慮,銀行需要賠償用戶。

2012年,皇家蘇格蘭銀行集團(NatWest也在這個集團的旗下)的電腦系統曾經出現過類似的大規模故障,這個銀行集團被罰款5,600萬鎊。

用戶如何自保

銀行老闆已經承諾:「不會有人因為這些服務問題而蒙受損失。」如果你是TSB的用戶,並且因為這次電腦系統升級而蒙受損失,要記下帳戶異常的時間和損失的金額,日後好向銀行提出賠償。

比如,一名男士表示,他的帳戶上原本有錢,但是由於這次故障,錢都消失了,他在超市購物的時候,卡被拒了,結果他家沒有了儲備的食物。煤氣費也需要在近日過帳,他擔心可能會無法繳費。

《每日郵報》建議,這樣的用戶將這些情況記錄下來,並且保留相關的收據和發票,比如因為付款推遲被罰款的單子、帳戶透支的罰款等。接到銀行對帳單之後要仔細地檢查,查看是否有被罰款的紀錄。

然後將這些紀錄和憑證郵寄給TSB Bank Plc,PO Box 373,Leeds LS14 9GQ,或者通過銀行的網站https://www2.tsb.co.uk/help/complaint-form/ 或者撥打電話 0345 835 3844進行投訴。

如果你因為這些付款的問題而信用紀錄受到影響,你可以要求TSB出具一份書面的證明信,確定這些問題都是由於銀行電腦系統的問題而造成的。然後將信件郵寄給英國主要的信用評估機構,比如Experian、Equifax、Callcredit。對方會提供書面回覆,證明信用紀錄上的標記已經被拿掉了。

看到了別人的帳戶,怎麼辦?

TSB銀行表示,他們500萬用戶中有大約400人登錄帳戶的時候看到了其他人帳戶的情況,通常這些帳戶都是有關聯的,比如是親屬的帳戶。

但是一些人,比如前文提到的男士看到了陌生人帳戶的號碼、分行代碼和交易紀錄。對此,TSB表示,他們已經聯繫了所有受到影響的人,如果你沒有接到銀行的通知,那就說明沒有人看到你的帳戶資料。

如果你看到了別人的帳戶,保留一張照片,然後通知TSB,要求他們提供一個安全的網址,將照片發送過去,並且要求銀行提供書面確認信證明他們已經通知了數據被外洩的人。但是不要把照片給別人看。

帳上的錢多了,怎麼辦?

如果你的帳戶上意外出現了錢,那很可能是由於這次電腦系統故障而將別人的錢打入了你的帳戶,這個時候千萬不要起貪心。

根據法律,如果有錢因為失誤而打入你的帳戶,而且你明知道那不是你的錢,你必須要將錢退回。如果你把這些錢花掉了,可能會被起訴。

2008年,一對年輕的姐妹帳戶上突然多出13.5萬鎊,她們就大肆購物,結果因此鋃鐺入獄。

後續影響

所有TSB的用戶近期都要當心有人冒充銀行的名義進行欺詐,因為詐騙犯通常都喜歡利用這樣的失誤騙錢。

如果接到自稱來自銀行的電話、短信或者電郵,一定要當心。不要因為它們看似可信就相信。

如果你不幸被騙或者銀行帳戶資料外洩,要求銀行給你提供一個新的帳號。◇

責任編輯:文婧

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