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WH Smith 再度當選英國最不受歡迎的商店

位於一購物中心的一家WH Smith商店。(Thomas Nugent/wikimedia)

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【大紀元2018年06月10日訊】(大紀元英國記者站報導)英國消費者團體Which?評選出了今年英國最受歡迎和最不受歡迎的商店,結果WH Smith的成績再度墊底,而在去年沒能進入前十名的三家商店這次並列第一名。

WH Smith已經連續八年在Which?的評選中排在倒數第一或者倒數第二。顧客對這家商店的服務、價格和商店的布置非常不滿。一名顧客對Which?表示:「我發現WH Smith太貴了,它的商店需要重新裝飾一下。」另一位顧客表示:「我總是用自助服務,因為店員很無理。」

不滿的顧客甚至在推特上設了一個名為WHS Carpet的帳戶,專門抱怨WH Smith讓他們不滿的地方,包括彎曲變形的貨架、破舊的地板和過期的產品,這個帳戶有超過1.2萬名追隨者。

WH Smith的發言人對BBC表示,Which?進行的調查只有184名顧客對該商店發表評論,「我們每週服務1,200萬名顧客,儘管零售業環境很有挑戰性,我們還是會繼續開設新的商店,而且在英國的商業街上保留一席之地。」

上個月,WH Smith表示,儘管2017年9月至今年2月他們在英國的高街商店營業額下降了5%,但是在機場和火車站的商店營業額增長了7%。

Which?的調查詢問了超過一萬名顧客對英國100家主要非食品零售商的評價,包括顧客的滿意度以及是否會向親友推薦這家商店等。

今年並列排在首位的是有機護膚品商店Lush、保健與美容品商店Savers和玩具店Smyths。顧客對於這三家商店最滿意的地方分別在於Lush店內芳香的空氣、Savers的價格和Smyths「友好而且快樂」的店員。

去年並列排在首位的Toolstation和Richer Sounds今年排在第四和第六位。John Lewis今年排在第十位,比去年下降了七位,是2010年以來最低的一次,但是這家商店在家電和電子產品、家具和家用產品、室外和體育用品以及健康和美容品方面排在首位。

從顧客評分的結果看,價格是決定因素,尤其是日常必需品的價格,所以Which?的評論是能夠取得「物美價廉和一流的顧客服務之間良好平衡」的商店,顧客才會盈門。◇

責任編輯:文婧

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