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德國顧客退商品 宜家將來只收「沒用過的」

從今年9月起,德國顧客在宜家購買的商品,只有還沒用過的,才能獲得宜家的全額退款。(Andreas Rentz/Getty Images)
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【大紀元2018年07月25日訊】(大紀元記者祝蘭德國報導)在宜家(IKEA)購買商品,用過之後還能退貨,這一規定在德國分店很快就無效了,以後只能是沒用過的商品可以退。

敦促顧客珍惜商品

宜家家具連鎖店繼續收緊在德國的退貨權。據德媒《世界報》報導,從今年9月起,只有商品還沒用過,德國顧客才能獲得宜家的全額退款。迄今為止,退貨跟產品狀況沒有關係,顧客也無需給出退貨理由。

宜家在德國的總負責人Dennis Balslev對《世界報》說,通過收緊退貨權,他們想保證顧客不會在短時間用過家具或相關產品後就將其丟棄掉,而是珍惜產品的價值。

「總是同樣的人要求退錢」

宜家表示,新規定也是為了避免有人濫用退貨權。Balslev說,從各商場聽到,每年在換貨期限快結束的時候就出現同一批人來要求退錢。

這是宜家在近年來在德國分店實施的第二大收緊退貨權措施。2016年秋,宜家收回了才實施兩年的「終生包退」規定,規定退貨期限是一年,並且顧客無需給出退貨理由。宜家解釋,一年退貨期在行業裡很普遍,也給了顧客一個保障。

宜家將改變銷售重點

據悉,越來越多人通過網絡購買宜家商品。Balslev說,將改變重點,在網絡銷售商投入大量資金。目前在德國的網絡銷售額占其總銷售額約6%。他預測,中期內比例會漲到25%—30%。

為了提高送貨速度,宜家打算在德國擴建配貨中心。地點主要在大城市,如柏林、科隆、慕尼黑和漢堡,或者在萊茵−美因河、魯爾區一帶。目標是要在3個小時內送貨。#

責任編輯:王亦笑

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