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手機上網費一月一萬鎊 老太太不解

專家表示,手機八個小時使用17G的數據流量,幾乎是不可能的。(Depositphotos)

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【大紀元2018年07月29日訊】(大紀元英國記者站報道)科技究竟是好還是壞?沒有手機的年代,人們也都生活得很好,而有了手機之後,雖然通訊方便了,空間上的距離似乎縮短了,但是手機也會帶來意想不到的煩惱,比如接到來歷不明的巨額話費單。

據《每日郵報》報導,薩里郡一名70歲的老太太收到了一張天價手機話費單,上面顯示她在今年2月的一天使用了17G的數據流量,因此當月的手機費為10,207.36鎊。

霍金斯(Rachel Howkins)老太太表示,手機公司Unicom說她在那一天的中午到晚間8點共使用了17G的數據,相當於通過手機下載了九部電影。

老太太表示,她很少使用手機,而且那一天,她和老伴在家,根本沒有下載那麼多的數據。她說:「我的手機幾乎不上網,我在家的時候通常都是關機。真的只是緊急情況下才用它,比如汽車拋錨了。我不像那些年輕人,總是在用手機,走路的時候都在用。我上個月只用了0.4G流量。」

霍金斯老太太去年每月的平均花費是124.99鎊,包括寬頻、兩部座機和手機,最高的時候一個月的花費是135.14鎊。她也從未把手機借給親友使用或者自己下載電視節目和電影。

但是,2月份,她突然接到Unicom發來的短信,說她用光了合同允許的1G的流量。然後,她給Unicom打了電話,對方說,她可以每月多交6鎊錢,把流量增加到3G,她同意了。

但是,幾個星期後,她接到了2月份的話費單,上面顯示座機話費26.95鎊,寬頻19.99鎊,手機話費8,457.20鎊,加上VAT,她的總話費高達10,207.36鎊。

根據Unicom的合同,顧客使用了超過規定的每月1G的流量,就需要支付額外的懲罰性的費用,大約每1G收費500多鎊。但是專家表示,一部手機在如此短的時間裡使用了如此多的數據,幾乎是不可能的。

霍金斯老太太給Unicom打了電話,對方表示可以把話費減少50%。第二次交涉,對方同意把話費減少到原先的40%。她仍然不滿意,要求對方出具這些流量的具體使用情況的單子。

當人們使用手機上網的時候,移動通信公司雖然不能知道你具體在做什麼,但是可以知道數據的具體使用情況,比如你是把它用在下載視頻還是使用App了。

但是,Unicom拒絕提供這種單子,而是表示,只有老太太向通訊部門的仲裁部門提出投訴之後,他們才會這樣做。

於是,霍金斯老太太向通訊監察專員(Communications Ombudsman)提出投訴,最初的裁定中,監察專員認為她應該按照合同的條款支付全部帳單。Unicom就把這件事通知了討債公司,並且準備把老太太告上法庭。

6月,霍金斯老太太要求仲裁部門重新檢查這起投訴。7月初,仲裁部門新的處理結果認為,她應該支付1,100鎊的話費加上VAT。

Unicom仍然拒絕提供具體使用明細,老太太決定向政府的電信部門Ofcom提出投訴。

Unicom的發言人對《每日郵報》表示,他們需要依賴一家名為Transatel的公司提供顧客使用數據的明細,這家公司堅持說,霍金斯老太太用了那麼多數據,卻不提供具體的信息,所以他們也沒有辦法。

最後由於這件事在媒體上曝光,Unicom決定免除這張超過一萬鎊的話費單。公司發言人說:「為了表達良好願望,我們勾銷帳單上移動數據部分的收費,自己承擔了這筆損失。」

Unicom自稱是專門為小商家提供寬帶和手機服務的公司,總部在曼城,擁有5萬個小商家客戶。母公司是Verastar,總部也在曼城,自稱擁有24.6萬個客戶。2015年Unicom因為違規銷售座機電話服務而被罰款20萬鎊,因為這家公司沒有明確告訴顧客提早取消合同會面臨巨額費用。◇

責任編輯:文婧

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