【大紀元2018年07月31日訊】（大紀元記者徐亦揚新西蘭奧克蘭報導）編者按：家族企業，在華人的概念裡，一般無都是一個家庭式作坊。然而，在新西蘭卻並非如此。新西蘭的家族式企業，領導者的家人都為企業服務，也就是說這個家族的主要成員都在為這個生意工作。由於是自己家的企業，從管理者到員工往往更珍視與顧客的溝通和交流，「沒有顧客就沒有生意」是他們常掛在嘴邊的一句話。家族企業不以賺取利潤為首要目標，他們不急功近利，而是以客戶獲得最佳體驗為己任。因此，顧客在這樣的企業購物、消費往往能得到更為優質和更加滿意的服務。本期，我們就為大家講述一個家族企業——Albany Toyota的故事。
二十多年前，年輕的Andrew Mackenzie是個車行裡的擦車小弟，做著汽車美容的工作。那時，他的夢想是有一天能像車行裡的汽車銷售員一樣，在展廳裡工作，將車賣給客戶。一年後，Andrew真的成為一名成熟的汽車銷售員，之後還接連跳槽到幾家大型的汽車銷售商那裡工作。從此，Andrew便安於現狀、按部就班了嗎？若果真如此，那也就沒有了今天的故事。
Andrew並沒有滿足於汽車銷售的工作，相反，他成為了豐田汽車的經銷商——他一手創辦了Albany Toyota，完成了從一個擦車小弟到車行大老闆的逆襲。「Albany Toyota是家族企業」，Andrew說，家族企業將客戶視為家人，更加珍視與客戶間的關係，更好地服務於千家萬戶，「一旦你成為我們大家庭的一員，你將永遠是我們的家人」。
最初車行裡一共只有50輛車
「我進入汽車行業始於1975年，那時我還年輕，在成長過程中，我一直想要進入汽車行業。」
時光回到1975年。那時，在奧克蘭想要獲得一份銷售工作和進入汽車行業極為艱難。Andrew說，他能進入這個行業的唯一途徑是成為一名汽車美容師，「所以我做了近12個月的汽車美容師，但我也有機會能夠在某一天幫助銷售人員在展廳裡工作。所以，從那時起，我了解了銷售工作的全部意義」。
一年後，Andrew成為了一名成熟的汽車銷售人員。1978年，他進入了一家豐田汽車公司，並一直在那裡工作到1987年。之後，他到Albany的汽車經銷商艾倫．克拉克（Allan Clarke）公司工作。
1990年，Andrew進入新西蘭最大的豐田汽車經銷店——Giltrap City Toyota，直到1993年，他獲得機會，收購了Albany的豐田汽車店。從那時起，Andrew成了Albany Toyota的老闆。當時，他的車行一共只有50輛車。
孔雀經常光顧展廳——這便是90年代初的Albany
「1992、93年的時候，這裡還是一大片圍場，現在成了高速公路，而那個時候就是個圍場。」Andrew說，那時候，展廳裡經常會有孔雀光顧，這裡就像鄉村公路一樣。隨著北岸的發展，越來越多的汽車從這裡通過，之後又有了1號國道，卡車、公共汽車，很多車都從這裡經過。
「因此，在高速公路開通、人們能夠達到這裡之前，生意的經營是相當困難的。」Andrew說，「當高速公路開通後，我們想知道是否有人會再路過這裡，可是一週後，我們門前有了大量的汽車經過，因為每個人都想嘗試一下新的高速公路，所以現在這條路很繁忙，但在最初的日子裡，這裡只是一個村莊」。
Andrew說，早期，這裡有福特汽車經銷商、還有三菱和鈴木經銷商，「最後只剩下了我」。
「我們必須成為偉大的營銷人員」，他說，「當時我們的座右銘是：你可以在鄉村公路上試駕我們的車，而不是在城裡被燈光所吸引。到這裡來，你可以在鄉村公路上試駕！」
家人都為家族企業工作
作為一個家族企業，Andrew說，他自己、他的妻子、女兒和兒子都為公司工作。
「一開始的時候是一週7天都工作。」他說，「那時候孩子們還在上學，但家人都支持我們這樣做，尤其是我的太太Julie。她是全職太太，所以孩子們可以和她在一起，我也盡我所能將每週日作為家庭日」。
隨著時間的流逝，Albany Toyota的業務也不斷增長，漸漸地，Andrew可以將一些事交給員工打理，而自己抽出更多時間陪伴家人，於是，整個週末都成了家庭日。
2015年，Andrew的兒子Haydn從父親手中接棒，成為Albany Toyota的CEO。Andrew說：「現在Haydn已經在做這件事了，我每天的工作時間比以前少了。但這是一條漫長的道路。當你創建它的時候，你需要投入時間來讓生意成長，讓它變得更大，但同時這個過程也很有趣。」
闖過的那些艱難的時光
生意的經營不會總是一帆風順。2007、08年的時候，全球爆發金融危機，雖然對新西蘭的經濟震動不是特別大，但多少受到影響。Andrew說，當時，公司的銷售額下降，「我們必須努力奮鬥，並努力確保如果有人要購買豐田汽車，我們會在他們的選擇清單上。事實證明，最後我們做得很好」。
另一次是2011年3月，日本經歷了9級地震。Andrew說：「我們無法得到汽車，所以我們的銷售顯然在那個時候下降了。但是我們仍然要付員工的工資，而且日常開支一樣都沒少，所以那時候很難。所幸多年來的累積，公司擁有良好的商業氛圍，因而走出了困境。」
隨著規模不斷擴大，目前公司的員工人數也已從最初的30名擴大到了90名，並且現在每年僅銷售的新車就超過了1200台。
在過去的25年中，Albany Toyota曾兩次榮獲「豐田年度經銷商」大獎，「我們一直保持著很高的水平」，Andrew說，「在豐田的銷售排名中，我們一直處於很高的位置」。
One stop shop——站式解決客人所有的車輛問題
經過25年的發展，Albany Toyota成為了一站式經銷商（One stop shop）——客戶可以在這裡買車，做汽車保養、換車胎，還可以在這裡買保險、汽車保養計劃等等。
Andrew說：「我們確保客人們知道，他們來這裡以後會感覺舒心，他們可以在這裡做任何一樣（和車有關的）事情。同時，我們也和客人們建立長期的合作。我們相信，一旦你成為我們大家庭的一員，你將永遠是我們的家人。」
「從最初起，我們就擁有很多非常忠實的客戶，這也是我們生意成功的地方。沒有客戶，就沒有我們！」
「中國客戶對我們很重要」
從15年前，Albany Toyota的華人客戶便不斷增長。Andrew說：「中國客戶對我們的生意很重要，他們是我們業務的重要組成部分，我們的新車客戶群有很大一部分都是中國人。所以，我們有專門的講中文的員工和華人客戶打交道，這也是很重要的，這有助於我們的業務發展。」
責任編輯：上官翎
