【大紀元2018年08月23日訊】（大紀元記者沈寧遠西雅圖編譯報導）近日在南卡羅來納州舉行的媒體活動中，電信運營商T-Mobile宣布將取消客服系統中使用的機器對話系統，轉而使用全人工客服。
T-Mobile CEO John Legere表示，T-Mobile的全人工客服系統已經試運行多年，現在他們將全面推動這一改革，取代業界通用的機器對話系統。之後，撥打T-Mobile的客服電話將會直接給客戶對接一位客服，一個客服團隊將在一起工作，可以共同解決客戶的問題，而不需要將客戶電話不停的轉接給不同部門。
T-Mobile現在已經建立了17個地區的本地客服團隊，包括位於Bellingham的服務於西雅圖地區的呼叫中心。T-Mobile計畫在年底之前將人工服務覆蓋美國所有地區，並增加夜間服務時間。
另外，T-Mobile也取消了根據服務客戶的速度衡量客服績效的標準，因此將客服的離職率降低了48%。T-Mobile認為，推出全人工客服會降低成本，因為可以一次性解決客戶的問題，而不需要客戶反覆打進電話。
責任編輯：舜華
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