【大紀元2018年08月06日訊】今年4月，新婚夫婦蔡女士和邱先生在「去哪兒」網預訂了迪拜蜜月之旅。上個月出發當晚，他們到機場才被旅行社告知，名單上沒有他們的名字——他們被漏單了。
網上預定行程 開心籌備三個月
據大陸媒體報導，4月12日，邱先生在「去哪兒」網預訂了迪拜沙迦阿布扎比六日雙人游，時間為7月12日至7月17日，兩人一共花費12,398元。次日，邱先生在網上支付了全款。
之後的三個月，邱先生夫婦一直在開心地籌備這次旅行。期間，蔡女士一直和北京市中國旅行社有限公司（簡稱北京中旅）的張姓客服保持聯繫。
7月5日11時，張姓客服給蔡女士發來一份《出團通知單》，並特彆強調了出發日期、集合地點等信息。確認好通知單裡的各項信息後，蔡女士很開心，覺得自己「心仿佛先飛去迪拜了」。
27分鐘後，張姓客服又通過微信發了一份《團隊出境遊旅遊合同》和一份《保障卡》，並讓蔡女士將所需要的材料回傳，蔡女士一一照做。
到機場被告知未訂機票和酒店
7月12日出發當天下午，張姓客服還提醒蔡女士準時到機場集合。當晚9點，蔡女士夫婦倆早早趕到浦東機場的集合地點，見到了領隊劉女士。
然而，劉女士卻說，蔡女士夫婦不在出行旅客名單上。她進一步查詢後得知，旅行社並沒有訂他們兩人的機票和酒店，他們被「漏單」了。
蔡女士夫婦被這突如其來的變故搞得有點懵，他們立刻聯繫張姓客服。對方核查後確認了他們被「漏單」的事實，於是查詢其他航班。然而2小時後，航班未能更換成功，旅行社也沒有安排他們當晚的住宿和回程車費。
當天夜裡，夫婦倆回到了家，兩人的心情都跌倒谷底，同時也很不解：為什麼到了機場才被告知「漏單」？
劉女士表示，她問過公司後得知，蔡女士夫婦是在「去哪兒」網上報的名，為什麼漏單要問報名的地方。
陸媒記者聯繫「去哪兒」網客服。對方稱，蔡女士夫婦的訂單正常，4月13日全款支付當天就驗證了10位數字消費碼，這就代表北京中旅已經收到了「去哪兒」網轉帳的出行費用，可以開始為客戶訂機票和酒店。至於為什麼漏單，要問北京中旅。
記者又致電一直和蔡女士聯繫的張姓客服。她稱，她負責的客戶服務工作都沒問題，「但訂票是公司票務組的職責」。
記者又撥打了北京中旅的質量監督電話，一名郭姓工作人員讓記者將採訪函發至郵箱，然而截至記者發稿，對方始終未回應。
據悉，蔡女士夫婦目前已和北京中旅達成和解，北京中旅將全額退還旅遊費用，並補償兩人損失一共5000元。
責任編輯：徐亦揚
