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退貨率增加20% 德國網絡銷售商遇難題

近日公布的一項調查顯示,德國的網絡購物中,每8次交易就有1次退貨。
(iStock.com/ijeab)

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【大紀元2019年01月10日訊】(大紀元記者穆華德國報導)對於德國網絡銷售企業,這可不是一個好消息:越來越多的網購顧客會選擇退貨。特別是服飾類的公司,更容易遇到顧客退貨的問題。

網購退貨率大幅增長

近年來,網購的流行讓網絡銷售商大賺特賺,但網購的弊端也變得更加明顯。在網購交易中,選擇退貨的德國顧客越來越多。這正在成為整個行業面臨的難題。

據《世界報》報導,德國聯邦信息技術、電信和新媒體協會Bitkom近日公布的一項調查顯示,在德國八分之一的網購交易中,顧客會退貨。在過去的兩年裡,退貨商品的數量增加了20%。在兩年前,這一比例約占網購總交易量的10%,如今已經增加至12%。

年輕顧客退貨更頻繁

根據Bitkom的調查結果,27%的受訪者表示從沒有在網購中退過商品。32%的人表示,自己的退貨率小於10%,27%受訪者的退貨率在10%至25%之間。退貨率超過25%的顧客數量約占總量的14%。

服飾類網絡銷售商可能比其它企業面臨著更多退貨的問題。線上銷售平台Zalando的創建人David Schneider對《世界報》表示,該公司的網購商品退還率平均是50%。

造成這種情況的「罪魁禍首」主要是女性顧客。很多女士在網上購買衣服或鞋子時,可能會同時訂購多個尺寸,然後試穿看看哪個合適,再把不合適的商品退回去。調查顯示,17%的受訪者表示有時會這麼做,6%的人經常會同時訂購多個尺碼的商品。

Bitkom的調查還顯示,年輕消費者比年長顧客更頻繁地選擇「退貨」。14歲至29歲的顧客群體中,平均18%的網購商品會被退回。

對於企業而言,退貨不僅降低了銷售額,還增加了成本。工作人員需要重新整理被退回的商品,以便重新出售。倉庫費用等也會隨之增加。此外,退貨也增加了運輸系統的負荷。#

責任編輯:王亦笑

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2019-01-10 6:28 AM
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