【大紀元2019年10月15日訊】（大紀元工商記者林方報導）位於奧克蘭Newmarket 的The Sound Store是新西蘭首屈一指的音響專賣店，專業銷售和安裝 BOSE, SONOS, B&O, SONANCE 四大名牌產品。該店己有22年曆史, 是BOSE 品牌在紐西蘭銷售量排名第一的個體零售店，並在澳洲和紐西蘭所有零售店中排名前5。The Sound Store的老闆Chris擁有十多年音響從業經驗。無論是wifi無線系統, 音響系統, 還是電視，攝像等家庭技術控制系統樣樣精通。憑著過硬的技術和誠信的態度，他們的業務遍及全國。
為了揭開該店神秘的面紗，我們走進了該店並與充滿活力與激情的老闆Chris進行了愉快的交流。
1: 為甚麼你的店內佈置不像電器商場，更像家一樣安靜舒適？
Chris答：我當初設計這個展廳的目地，就是想在這裡給客戶實際展示我們的產品和服務，讓客戶在購賣前對產品有一個充分的瞭解和體驗。一般的音像零售店通常都會陳列著各種各樣的產品，店內充斥著各種聲音和圖像。在吵雜的環境一般人很難靜下心來的去體驗產品的真實效果，尤其是音響的效果。
而進到我們店裡，就像坐在寬敞舒適的自家客廳，居家地設計和氛圍讓人放鬆身心，讓你更有充足的時間和空間靜心欣賞不同音像產品的視覺效果和音質效果。比如在這裡，客戶可以體驗如何坐在家裡的沙發上來控制自己花園裡的音箱。
在為客戶設計方案時，我們不僅僅只是給客人畫一張圖紙，而是給客戶帶來實際感官上的體驗。客人可隨時到店裡來跟我們員工探討他們的想法和需求，我們會給他最恰當的建議並幫他找到最合適的配件或產品。
2：為什麼大多數客戶能在你們店尋找到價值？
Chris答：到許多大的電器商場購物，相信很多人都有這樣的經歷：你要甚麼，銷售員會賣給你甚麼，當你買回家後，卻發現這不是你真正想要的，然後就無可奈何的放一邊去了。舉一個比較常見的例子：客戶到大的電器超市買藍牙音箱（Bluetooth speaker），通常會直接問「我想要藍牙音箱 」 銷售人員會說，「你想要甚麼牌子，多少錢，甚麼顏色，甚麼形狀等等。」 當你把音箱買回家，然後連接到手機上，你會發現，當電話響時，你就聽不見音樂；當手機離開音箱稍遠一些，音樂就消失了。然後你會很糾結，因為這不是你想要的效果。
遇到這種情況一方面是客戶對藍牙音箱的性能及用途不清楚，另一方面是員工也沒深入瞭解客戶的需求及給予應有的產品介紹。其實藍牙音箱適合在海邊或戶外沒有信號的地方使用，它會受距離的限制。如果來我們店，我會詳細問清楚客戶的需求，並建議他們用Wifi speaker。這種設備適合在家裏使用，只要打開，音響就會一直進行下去，不會有電話的雜音也不會因為距離的變化而中斷音樂。藍牙音箱和Wifi 音箱是完全不同的產品設計，滿足不同的需要。人們通常會購買一些他們認知範圍內的但不一定是對的產品，因為人的知識是很有限的。而我做生意最重要的原則就是確保我賣「對」的東西給客戶。
我們這裡提供的是全方位一體的服務（Full circle），從問題諮詢、產品知識教育、專業測試、產品選擇、專業安裝及售後服務等每一環節都要做到最好。這跟從電器超市把盒子裡的東西買回來完全不是一回事，即便買的是一樣的產品，得到的服務也完全不一樣。我們賣的不僅僅是產品，而是貼合客戶對高品質音響效果需求的一攬子解決方案。
3.華人用戶最容易忽略的問題是甚麼？
Chris答：華人用戶最容易忽略的是Wifi 設備。 Wifi是家庭裡最重要的基本設施，連接著所有的設備，所以你需要有一個強大的wifi設備來支援整體的音響效果。
打個比方說，雖然你有最好的SONOS 音響系統，但是沒有強大的wifi支持，就會導致音箱效果不好。就好比一台法拉利跑車，沒有好的輪胎，或者好的變速箱，一樣不能發揮出最好的性能。
而我們的工作就是給于客戶整體的聲音效果解決方案。如果我們發現wifi的質量不行，通常會建議客戶換一個質量好的新wifi，信號範圍必須得能覆蓋整個房子，不管房子多大，都能全部覆蓋。這一點非常重要，不然設備使用起來會很痛苦，我們不想銷售痛苦給客人。很多人認識不到這些問題，我們有多年積累的豐富經驗，當我們上門服務的時候，很容易就能發現問題的所在，並讓一切變得簡單。
4. 音響設備的保養重要嗎？
Chris答：音響設備的保養非常重要，尤其是設備軟體系統的更新，就像你的車需要定期保養一樣。這一點和之前提到的wifi 系統一樣重要。
我們有最好最方便的Wifi軟件更新系統，記錄著每個用戶Wifi系統的更新情況。 我們的系統還會自動提醒哪家軟件需要更新，並能在2分鐘之內完成。如果有問題，我們可以隨時上門服務，客戶也可以隨時來店諮詢。實際上，我們的客戶幾乎不會遇到甚麼問題，因為我們從一開始就把事情做對做好，後面的問題自然就少了。而且我們一年四次為客戶更新軟件，這是我們售後服務的一部分，這種服務其他店是沒有的。
5.你的業務遍及全國，有甚麼成功的訣竅嗎？
Chris答：生意要想真正做好做久，質量和口碑很重要。所以我們盡量把每一次服務做到最好。客戶滿意了，自然就會告訴他們認識的人，我們的名聲就是這樣傳出去的。
我們有很多客戶，他們都信任我們，放心把房子交給我們進去安裝。經常有客戶打電話跟我說：「Chris，你知道我們家鑰匙在哪裡，你自己進去幹吧。」 這是長期以來我們與客戶建立起來的信任。我們公司擁有經過專業培訓的，熱情友善的誠實員工。每次工作完畢，工作人員都會留下一個整潔的環境，讓客戶倍感滿意。為客戶提供一個好的體驗是第一位的，賺錢是第二位的。這也是我的生意理念。我對中國的文化和市場一直是很有興趣並且尊重的，為了更好地為華人客戶提供服務，我們專門聘請了可以講中文的華人銷售經理，所以請廣大中國朋友們放心來我們店裡體驗好的音箱所帶來的高生活品質，就像來到自己的家一樣，我在這裡恭候大家的光臨。
詳情請聯繫：
電話：09 520 2105（英） 有華裔員工
地址：Cnr Kent & C rowhurst St, Newmarket, Auckland
責任編輯：上官翎
