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因故障 聯邦銀行給逾10萬客戶50元補償

上週四晚,聯邦銀行IT系統故障大約一共持續了12個小時,轉賬和在線服務均受到影響,直到上週五上午才恢復正常。(Robert Cianflone/Getty Images)

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【大紀元2019年10月23日訊】(大紀元記者天睿澳洲悉尼編譯報導)澳洲聯邦銀行(CBA)已向上週受系統故障影響沒及時領到薪水的客戶提供了50元的補償,以作為該行表示歉意的一個「小小姿態」。據估計,接受這筆補償的大約有不到15萬人,銀行這次小小的「意思」估計要耗其最多600萬澳元

上週四晚,聯邦銀行IT系統故障大約一共持續了12個小時,轉賬和在線服務均受到影響,直到上週五上午才恢復正常。週四正好是澳洲的發薪日,許多客戶週末前沒有及時領到薪水。

為了表示歉意,聯邦銀行給受影響客戶的賬戶裡打了50澳元,並在轉賬詳情一欄寫著「來自聯邦銀行的道歉」(Sorry from CBA)。

該行發言人表示,這些錢不是賠償,衹是向週末前沒有及時收到薪水的客戶表示歉意的一種「姿態」。客戶無需為此聯繫銀行,銀行也不會為此而索要他們的賬戶信息,這50塊錢會直接存入他們的賬戶。

此次IT系統故障給聯邦銀行造成了750萬澳元的經濟損失。實時轉賬服務Pay ID 、手機軟件裡的BPAY支付服務和無卡取錢服務均受影響,其中還包括一些支行和電話服務中心。

估計受影響的客戶總數大約800萬人,他們在長達6個小時的時間裡無法轉賬。還有一些支行被迫提前關門。

一些人在推特上抱怨說,他們無法及時在網上將錢從netbank儲蓄賬戶轉入借記賬戶,結果連付中午飯的錢都沒有。「希望他們快點修好吧,我現在只剩5塊錢了,衹能買個便宜的午餐。」

週三,該行發佈聲明說,大部分被延遲的資金應該都已經到帳。「我們正在退還上週四系統故障期間,向受影響的客戶收取的服務費用。」「我們向所有因延遲付款而受到影響的人道歉,並對由此造成的不便表示歉意。」

責任編輯:簡沐

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