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擁抱柔道式溝通 以溫和方式導引更能雙贏

原文作者/ George J. Thompson, Jerry B. Jenkins 譯者/ 舒靈

柔道式溝通技巧 讓彼此獲得雙贏結果。(圖 :photos.com)

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(前言)溝通,常常都是越難開口才越需要,尤其是在困難重重之下希望能夠完整表達自我、轉化矛盾方向,並且充滿說服力又不失風度。當你被動反應時,就會被局面控制,但當你能良好的回應時,就掌控了局面!如何更有效率地聆聽、用同理心與人交流,避免最常見的溝通災難。本文使用證實有效的策略成功表達觀點,能讓彼此獲得協調順利的雙贏結果。

柔道溝通和空手道式溝通的差別

雖然這麼說有過度簡化的嫌疑,但溝通其實只有兩種:柔道式溝通和空手道式溝通。

柔道是一種不使用武器的自衛競技活動,空手道的定義和特性是自衛中用四肢做出激烈快速的攻擊。因此對我來說,空手道式溝通是猛烈抨擊,當你怒斥配偶、小孩、雇主、員工或任何人,就像用無情的手刀攻擊他們。每當你以具破壞力的方式使用衝到嘴邊的話,你就是用了空手道式溝通。

在職場上,使用空手道式溝通是很不專業的,因為你使用了情緒化的字眼。你無法跟聽者有交集,基本上就偏離了目標。

空手道本身是屬於戰鬥、打擊、腳踢和攻擊的進攻系統。當它套用到溝通時,很容易做,卻不管用。經過我三十五年實際在職場上使用空手道和空手道式溝通之後,我可以告訴你,後者不曾帶來任何益處,而我還是溝通專家呢!

空手道式溝通比我能想到的任何事情燒毀了更多橋樑、疏遠更多人、失去更多的機會。使用空手道式溝通通常在短時間內我都很得意。我會結合受過高等教育的精湛術語、武術的本領、凜然的魄力和強勢的口吻教訓人,趾高氣昂地想:我早跟他說過了!真的說過了!這是他自找的!但幾個小時後我都會用手指敲著額頭想:我不應該那麼說!我為什麼要那麼說呢?我為什麼管不住我的大嘴巴? 

講錯話好比潑出去的水,覆水難收

當然我通常都得回去道歉,但通常再怎麼道歉也沒有用。你最大的希望是使用某個字的縮短語,像是道歉的縮語’pologize(很像我使用的拆除語句),因為根本無法收回傷人的話。你可以說你要收回之前說過的話,不過十年後你問他是否還記得你說過的惡言惡語,他很可能還記得。

人永遠不會忘記言語傷害,它比任何一種傷害滲透得更深,持續得更長久,我寧願被刀劍砍傷,也不願被我在乎的人傷害。想想看,你童年時被老師、同學或同伴羞辱的話,你有忘記嗎?因此我們必須學會更有技巧的使用言語,避免空手道式溝通,而要擁抱柔道式溝通。

溫和的方式

柔道是嘉納治五郎在一八八二年創立,柔道的意思是「溫和的方式」,而不是痛苦的方式。如果你有看過柔道競賽,你會納悶,柔道哪裡溫和了?人都被摔倒或踢倒在墊子上。柔道的溫和是在技巧上,你不能對抗對手的攻勢,也不能反擊,反而要跟著對手的動作移動,利用對手的力道使他們失去平衡,然後把他們推倒。推倒的方式和力道得讓對手緩緩落下或打滾以降低傷害。柔道式溝通應該是不會傷害人的,應該是導引轉向,而不是正面對抗。

導引轉向溝通法的效用

所有的武術基礎都建立在導引轉向,當我初次設計溝通訓練課程時,我學到了導引轉向的概念。我曾經離過婚(主要是因為我以前不知道怎麼妥善使用言語,怒罵前妻太多次了),後來十六歲的女兒凱莉過來跟我一起住。

凱莉搬來幾星期後,對我提出一項要求。「爸,我現在兼差打工,還要去學校,我需要一輛車。」

當時我才剛開始創業,住在小公寓裡,窮得很,每個月繳帳單都很吃緊。凱莉的要求雖然聽起來很合理,卻令我生氣。我很想說:「真任性!妳怎麼會這麼不懂事!妳以為我現在有錢幫妳買車嗎?」但我已經學乖了,知道不該對親人這樣大吼大叫,所以我控制住自己。

我當時正在研究溝通技巧,便說:「哦,這樣啊!凱莉,如果我幫妳買一輛車,妳可以自己負擔維修吧?」

「當然,爸,我可以。」

我說:「妳先去研究一下,然後我們再來討論。」

老實說,我只是想打消她的念頭,讓她別再來煩我,因為如果她再來煩我的話,我恐怕無法控制脾氣。

幾天後,她說:「爸,幫我買一輛腳踏車。」

我說:「什麼?不是要買一輛車嗎?」

她說:「開什麼玩笑?你知道維修和保險得花多少錢嗎?還要繳牌照費和燃料稅,更別說還要加油了。我負擔不起車子,你幫我買輛腳踏車就好了。」

我心想,好極了,省了好幾萬元!

但她繼續說:「爸,我發現你出差時,把車子停在機場,還要付停車費。深夜一個人開車去機場,又一個人開車回家,沒人去接你一定很寂寞。在寒冷的天氣裡好幾天不發動引擎對車子也不好。不如你幫我買輛腳踏車,平時,我就騎腳踏車,你開車。我會安排好時間,準時送你去機場,準時去機場接你,讓你更方便。這樣在你出差時,車子可以換我來開。」

當然,凱莉的計畫很棒,也進行得很順利。而我不知不覺就把她的注意力導引到別處,避免大發脾氣而引起衝突,也讓她變得比我還要有創意。她也在不知不覺中對我運用柔話術。

<本文摘自《觸動人心的柔話術》,三采出版社>

.放下情再溝通
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責任編輯:孟鳳

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2019-10-09 6:22 PM
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