【大紀元2019年11月21日訊】（大紀元記者徐綉惠洛杉磯報導）不少人上館子前都會上網查察評價，選擇好評多、星級高的餐廳，但有時還是會遇到差勁的商家，究竟這些網路評價是如何形成的？網路上民眾填寫的差評、好評都是真的嗎？
「停了Yelp廣告好評被刪」
在南加執業的中醫于家山表示，他自己的診所在網路點評網站Yelp上有不少患者好評，成為該地區星級最高的診所後，于醫生就接到Yelp公司的電話，邀請他做廣告，于醫生說：「我根本沒有要登上Yelp啊，他們強迫我接受評鑑。」在多通銷售電話連續遊說下，于醫生做了幾個月的廣告，但他覺得患者並沒有增多，所以停了廣告。
但于醫生說：「廣告停了，我的五星好評也消失了。」儘管沒有必然的關係，但于醫生發現，自己停了Yelp 廣告後，他的五星好評不斷被刪掉，一些負評反倒都留在頁面上。于醫生打電話詢問Yelp公司，對方表示是系統自動操作，電腦會輪替上不同的評論，某些好評也因不同的原因而被刪除。
于醫生表示：「這實在是太壞了，變相強迫你去做廣告。」
和于醫生有相同經驗的商家並不少。日裔的針灸師Ito也遇到一樣的困擾，他的診所在2017年9月開業後，做了一陣子Yelp的廣告，但停了Yelp廣告後，就僅剩下3條4.5顆星的評語，有20幾個評語被遮蔽。
用「求一星」廣告反抗Yelp
據The Hustle網站報導，2014年北加灣區餐廳Botto Bistro的大廚Davide Cerretini曾做了另類廣告：「請給我的餐館打一星，享受披薩八五折」。這條廣告為餐廳吸引了許多顧客，食客在Yelp上留言：「東西好吃，價格公道，1星好評」。
Botto Bistro餐館「求一星」的廣告，正是向Yelp操縱評價及其廣告策略反抗的行動。因為Cerretini發現，當他拒買廣告後，自己Yelp網頁上新的5星好評很快就會被撤銷。Cerretini說：「我是從意大利過來的，當然很清楚黑幫敲詐是什麼樣的。Yelp操縱評價，希望我能乖乖交保護費。」
法院駁回對Yelp的起訴
2016年9月，聯邦法院駁回華盛頓州雷蒙德市（Redmond）鎖匠公司對Yelp公司的起訴。裁定Yelp公司不需對平臺上的負面「星級」評定承擔責任。美國第九巡迴上訴法院（The 9th U.S. Circuit Court of Appeals）表示，Yelp的特點是基於用戶的星級評價系統，根據聯邦法律，Yelp公司並不需要為用戶發布的內容承擔責任。
2019年5月，由凱莉‧米利肯（Kaylie Milliken）執導，Prost Productions製作的紀錄片《Billion Dollar Bully（十億美元惡霸）》上映。該片將Yelp與企業主之間這一連串的糾紛曝光。作為對該紀綠片的回應，Yelp買下了billiondollarbully.com這個域名，並重定向到登錄頁（yelp.com/extortion）。
該網頁上說明，Yelp不會勒索本地企業或操縱評級。 Yelp顯示的評分、評論與購買廣告之間從來沒有任何聯繫；儘管Yelp反駁與澄清，但小店家受Yelp評價干擾、影響生意的情況層出不窮。
于醫生說：「那些打1星的患者根本沒來過我的診所啊。沒有一個患者當面抱怨過我的針灸沒效的！」
Yelp：這是「古老的陰謀論」
根據財報，Yelp公司有85%的收入來自小企業，小商家的廣告的確是Yelp主要的收入來源，只要該平臺上的評價頻繁波動，商家的抱怨就難以被證實，除非Yelp願意公開透明的過濾演算法。
Yelp公司回覆，他們對廣告客戶和非廣告客戶的評價完全一樣。平臺上的評論與該公司銷售團隊也沒有任何關係，為避免利益衝突，公司禁止銷售人員撰寫Yelp評論，因為他們認為這是利益衝突。該公司還認為這種「古老的陰謀論」是因為商家們不了解Yelp與其它評論網站不同的演算機制，他們採取了額外的措施，維持平臺上的評價質量與完整性。
住在羅蘭崗的郭小姐表示，自己外出用餐時常參考Yelp的評價，但不會去看特別好的評論或者是特別差的評論，因為這些評論可能是商家自己、或親朋好友寫的；差評也可能是個別行為或惡意報復。她說：「這其實只是一個網路參考，不能全都信。」◇
責任編輯：孟文瀾
