【大紀元2019年11月29日訊】（大紀元記者周行多倫多編譯報導）加拿大消費者對電信公司的投訴，連續第二年上升。去年的投訴增加了35%，個案數量達到了歷史新高。
據環球新聞週四刊登的一篇文章，電信投訴委員會（CCTS）週四公佈的數據顯示，在7月31日結束的財政年度中，他們收到了19,287宗投訴，遠高於上一年的14,272宗，是2年前投訴數量的2倍多。
針對貝爾公司的投訴最多，佔30.5%，接近5,900宗；羅渣士佔9.5%，超過1,800宗；研科佔8.3%，約1,600宗。其餘近10,000宗投訴，是針對數十個品牌的。
針對研科的投訴上升最多，達71%，對羅渣士的投訴增加26.5%，對貝爾的投訴上升了24.2%。
消費者對無線服務的投訴最多，其次是互聯網服務。投訴的主要問題是帳單計費及合同糾紛。
電信投訴委員會稱，主要的投訴是關於計費的，包括向客戶收費但未提供服務；在取消服務後繼續收費；承諾的折扣和促銷優惠沒兌現。
合同投訴包括：提供錯誤的互聯網套餐；未按要求披露信息或通知；合同條款和價格問題。
有158宗確認違反無線規範的行為，比上一年增長了42%。 該規範於2013年實施，包括合同清晰性和賬單管理等方面的規定。
貝爾公司佔了違反規範個案的29.1%，羅渣士和研科都是佔了19.6%，自由移動（Freedom Mobile）佔15.8%。 Fido、Virgin、Videotron和Chatr都有違規記錄。
該委員會表示，儘管總投訴量創歷史新高，但是，有182家服務提供商沒任何投訴，另有107家公司投訴量只有3宗或更少。
電信投訴委員會專員兼首席執行官梅克（Howard Maker）表示，投訴源自多種因素，包括消費者意識增強及行業的快速變化。他說，公司嘗試的東西越多，提供的改變和新技術越多，「都會帶來出問題的機會」。◇
責任編輯：滕冬育
