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線上叫車服務安全惹議 如何安全搭乘Uber?

Uber叫車App的安全設計包括通知駕駛是誰,以及能告知其他人預估抵達時間。(圖/shutterstock)
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【大紀元2019年12月13日訊】(大紀元記者周婉晴綜合報導)線上叫車服務已逐漸成為現代社會人們常用的一種出行方式,但這種私人共乘車的安全性問題也引發了越來越多的關注。近日,優步公司(Uber)首度發佈了2018年美國境內的安全報告,其中顯示:去年在優步服務運營期間共發生了3045起經彙報的性騷擾案件,比2017年的2936起增加了4%。

雖然這些數字比起優步2017-2018年間多達23億次的服務總量只佔很小的比例,但這約6000樁案件只發生在美國境內的資料,並未包含發生在其他國家的案件。優步法律辦公室主任托尼·韋斯特(Tony West)聲稱:「這些數字令人感到刺目且難以釋懷。」

多倫多Co-op出租車司機Mubashar Jafri坐在出租車上,強調Uber服務提供的私家車沒有安全保障。他支持多倫多實施對Uber的禁令。(高雲林/大紀元)

優步將推新政策控制犯罪率

在CNN獲得的一份26頁的調查備忘錄中,優步美國旗下處理嚴重犯罪案件的「特別調查小組」(Special Investigations Unit)每週要接手多達1200樁指控,團隊成員完全在超負荷且低工資的狀況下運作,時不時還要陷入精神崩潰的境地。儘管優步一再表示「我們把安全放在一切的核心位置」,現實狀況依然不容樂觀。

優步所面臨的安全問題從拉丁美洲的現金搶劫,到美國的性騷擾案,從乘客被毆打,到司機被殺害,可以說是層出不窮。作為回應,這家陷入安全爭議的行業老大宣佈將推出一項新的保護性功能——允許優步司機和乘客使用手機app錄下路途中的對話音訊。據稱這將有利於搜集犯罪事件的證據。

優步(Uber)預計今年年末可在大溫上路。(大紀元圖片庫)
優步(Uber)預計今年年末可在大溫上路。(大紀元圖片庫)

2019年11月6日,優步公司宣佈將於12月在巴西和墨西哥搶先推出這一新功能,不日也將在美國全面鋪開,但具體日期尚未確定。除了記錄音訊,優步還考慮允許司機們使用視頻攝像頭、行車記錄儀或其它錄影、錄音設備,但禁止把畫面私自公開播放。還規定司機們應將此種做法完全透露給乘客,在徵得許可後方可執行。即將在巴西聖保羅推行的這項新功能會把所錄製的音訊加密,司機或乘客可選擇在旅途結束後進行分享。優步將使用這些檔,在必要情況下作為指證犯罪行為的證據。然而,新功能推行起來可能存在一定難度:由於美國各州法律不同,對記錄他人隱私方面的規定也不盡相同,可能需要進一步詳細研究才可推廣。

此外,優步還在逐步推出一項密碼(PIN number)功能,即乘客在上車前先同司機進行核對,確認無誤後方可上車。目前優步手機app具有給本地緊急熱線(美國為911)發送短信或一鍵撥通的功能,讓乘客和司機都能方便的彙報安全事件。乘客還可在上車時同親友分享自己的位置資訊,把個人狀況透露給值得信賴的協力廠商,從而確保搭乘過程中的安全。而若優步app自動探測到旅途中有一段時間的停頓,便會自動在手機上推送消息給乘客,詢問「一切還好嗎?」乘客可以選擇撥打當地緊急報警電話,或聯繫優步的安全服務熱線進行彙報。

司機也是受害者

雖然優步服務中絕大多數的投訴來自於乘客,很多司機同樣也淪為了犯罪事件的受害者。在上述優步公佈的報告文件中,司機是受害者的犯罪案件出乎意料的佔據了超過40%。在全部19件謀殺案中,有7件是司機被殺。但優步司機們的處境卻遭到了普遍的漠視。

比如,一位來自洛杉磯的優步女司機就稱自己遭到了一位醉酒乘客的暴力對待。當時是深夜時分,他的朋友們把他塞進計程車就離開了,但旅途中此人堅持要求掉頭回去取他落下的手機。這名女司機照做後,該名男乘客似乎想要終止搭乘服務,女司機因此提醒了他,而他便對她回以拳腳,女司機因此遭受了嚴重的驚嚇。事後女司機向優步公司進行了彙報,事件卻從此石沉大海,再沒獲得任何回應。

另一位優步女司機還透露,優步對司機的管理政策非常嚴苛,待遇也較差,保護條例十分缺乏,安全教育也不足。一天之中他們會遇到太多太多完全不知如何應對的狀況。一些司機在遇到困難後,選擇不上薪水較高的夜班,或是只在他們認為安全的區域內行駛接客。

紐約市的「獨立司機協會」(Independent Drivers Guild)代表著本市優步司機和其他參與私人共乘車服務(如Lyft、嘀嘀打車等)司機們的權益,他們能為經受了事件創傷的司機提供心理疏導,並教授他們必要的安全防範措施。然而,目前不是在美國的每一個市都存在這樣的協會能為司機們提供援助。

乘客如何安全搭乘計程車?

這裡還有一些通用的安全常識,可以分享給經常搭乘私人共乘車的人們:

1. 在室內等候計程車的到來,不要獨自一人站在顯眼位置,握著手機眼巴巴的盼望司機到來,這樣可能會被黑車司機一眼認出。

2. 車輛到來時,核對車型和車牌號,以及司機的照片和姓名,與app上完全符合才可上車。

3. 即使有人主動開過來說他是優步司機也不要聽信,只通過優步的手機app打車。一些車上即使閃爍著「uber」「lyft」的霓虹燈也可能是招搖撞騙,因為這種燈飾在亞馬遜網站上20美元一個就可買到。

4. 坐到車輛後排上,給自己和司機都留出個人空間,方便行動。在關門前檢查一下車門上的「兒童安全鎖」是否處於開啟狀態,如果是的話,你可能無法自行下車,只能讓司機替你從外側打開車門。

5. 把位置資訊發送給信任的友人或家人,他們即使不用下載優步app也能知道你身處何方。

6. 與更多人一起合作叫車,人數越多,犯罪發生的可能性越低。

隨著網約車服務變得流行,越來越多家長使用Uber、Lyft來接送孩子上下學、上舞蹈課、參加活動等。 (Spencer Platt/Getty Images)

7. 不要向司機透露太多個人資訊,比如電話號碼之類的等。

8. 相信你的直覺,如果你覺得對方來者不善,就立即報警。

9. 事後向優步公司進行旅程回饋,優步的服務團隊會時時閱讀乘客意見,並採取相關行動維護您的合法權益。

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責任編輯:茉莉

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2019-12-13 7:39 PM
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