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能源公司開估算帳單 用戶可自行讀表糾正收費

一些維州人投訴說,因為抄表人員聲稱其無法進入民宅讀表,他們收到了巨額的估算帳單。示意圖。(JACQUES DEMARTHON/AFP/Getty Images)

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【大紀元2019年03月14日訊】(大紀元記者鄭煦婷澳洲墨爾本編譯報導)由於能源公司通過估算而不是抄表讀數來開帳單,一些用戶報告他們被多收了數千元錢。

一些維州人投訴說,因為抄表人員聲稱其無法進入民宅讀表,他們收到了巨額的估算帳單

一位男子說,其天然氣分銷商多次未能閱讀他的儀表,理由是一隻狗擋住了住宅入口,然而他已經兩年多沒有養過狗了。

維州能源與水務調查專員吉伯特(Cynthia Gebert)說:「在一些案例中,由於能源公司的估算非常不準確,顧客收到異常高的帳單。」

「在另一些案例中,長期收到估價過低的帳單使一些用戶難以控制其能源用量和償還欠繳的費用。」

根據預期於7月1日生效的維州基礎服務委員會(ESC)新規,所有收到過估算帳單的用戶都可自己讀表並提交細節信息,以更正帳單。

基礎服務委員會的一項審計發現,在2017年,維州44.1萬名天然氣用戶和17萬名電力用戶至少收到過一個估算帳單。

能源與水務調查專員在去年7月至12月間收到了249起天然氣估算帳單投訴和查詢。

能源零售商有義務基於實際抄表來開帳單,除非用戶同意用其它方式,或者儀表出現故障,或抄表人員難以進入民宅讀取數據。

如果用戶因為估算帳單支付過多費用,那下一份基於抄表的帳單金額應得到調整,以抵銷此前多收取的帳款。

那些此前被低估了帳單的用戶可通過分期付款償還費用,並且能源公司只能追繳最多9個月的帳單。

在維州,天然氣費的估算帳單要比電費更普遍,因為智能電表(smart meter)可以遠程讀取。

責任編輯:李欣然

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