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說話的藝術:「溝通」得從心開始

社工琳娜

說話的藝術,重點不只在口舌,而是思考的觀念要反轉。(Fotolia)

說話的藝術,重點不只在口舌,而是思考的觀念要反轉。(Fotolia)

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【大紀元2019年04月18日訊】我們總說「說話」是一門藝術,同一件事情,不同的形容方式、不同的表達語氣,傳達出來的意思或許類似,然而,接收的一方,聽的人,卻因為你的換句話說,而有完全不同的感覺、激起完全不同的反應。

舉個例來說:淑尹今天穿了一件相當春日氣息的印花洋裝,在與她打招呼時,你注意到了她的新洋裝,她興高采烈跟你介紹她的洋裝,但你心中冒出了幾個讓你猶豫的形容詞,顯胖、太長、很花,你打算如何傳達你心中的想法?

直接率性的說:「你這個洋裝太大件了,看起來整個人尺寸都大了兩號,而且那淺色的花色又讓你看起來更臃腫,你下次還是選深色的吧!」但這樣淑尹一定會很受傷,而且我也沒有想要批評她的身材啊!

避重就輕的說:「這件洋裝不錯呀!滿特別的,很少見。」但要是淑尹追問我好不好看,我也不想說謊騙她呀!

貌似尊重的說:「你喜歡就好。」但這樣另一面的意思就是我不喜歡,淑尹聽出來的話,我就還是傷到她了。

好似幫忙的說:「你這洋裝改個長度、加個腰帶比較好看。」但這樣淑尹就會覺得今天這樣穿不好看,一整天都要沒自信了。

你也經常覺得懊惱,好像怎麼說都錯嗎?

我們冷靜一下,回頭看那些回話,有發現他們之間的共通點嗎?是的,這些回話的出發點都是「你覺得那個洋裝不好看」。當一個人打從心裡就對某人事物抱持著批評的態度與意見時,不論如何鑽研修飾用詞,說出口的都還是負面的評論。

說話的藝術,重點不只在口舌,而是思考的觀念要反轉。

我有我的主觀想法,而我的想法並沒有比較好或比較正確。你有你的喜好,但不代表別人的喜好就比較糟,如果你真心認為「對方喜歡就好」,那何不試著敞開心房感應對方的感受,看見對方的優勢,為對方的開心而開心、因對方的難過而難過?講直白些,你覺得淑尹的洋裝好看不好看,其實根本不是重點,重點是「淑尹喜歡她的洋裝」。

身在其中的人,才最清楚舌尖的滋味是酸甜苦辣。你有你的論斷,但必須謹記,你的論斷是從你的角度去看的,當事人才是親身經歷那些理性感性的拉扯,若你真心尊重對方的選擇,何不嘗試換個角度換個位置,從對方的雙眼去看、從對方的心去體會?講直白些,淑尹的洋裝在你眼中是圓是方,也都不是重點,重要的是「淑尹喜歡她的洋裝」。

誠實沒有錯,但不能失了人性。你有你表達的自由,討好他人的言行也並不推崇,但不表示你不能參與這個閒聊討論,就算你的喜好與對方不同,也不需要馬上劃清界線的關上對話大門,何不試著拆下冷酷的石牆,欣賞對方領土的清新,讓自己繼續待在對話中?講直白些,你喜歡不喜歡淑尹的洋裝都不重要,重點是「淑尹喜歡她的洋裝」。

若現在重新來一次,我們從「淑尹喜歡她的洋裝」出發,你打算如何回應淑尹?那位穿了一件佈滿春日氣息的印花洋裝,興高采烈跟你介紹她的洋裝的女孩。

心靈諮詢師社工琳娜。(Lina Kuo提供)
心靈諮詢師社工琳娜。(Lina Kuo提供)

【作者簡介】

社工琳娜心靈諮詢師琳娜(Lina Kuo),是加拿大卑詩省註冊社工師(Registered Social Worker),UBC社工碩士畢業(Master of Social Work/社會工作碩士)。

作為心靈諮詢師,社工琳娜看著聽著每個移民的生活適應故事,以「幫助大家打造有品質的生活」為目標,相信「心靈的健康與身體的健康同等重要」,默默在溫哥華的天空下耕耘著。目前其心理諮詢的主要服務族群就是華人移民的家庭,其中有不少是20歲上下的青年。

電話:236-777-9396
電郵:linakuo.ph@gmail.com
網站:www.linakuo.com
微信:linakuo_ph

責任編輯:童宇

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