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日企傷腦筋:年輕一族不擅長講電話

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【大紀元2019年04月07日訊】(大紀元記者何馨妍編譯報導)在日本,隨著電子郵件和SNS(社交網路服務)的普及,用電話通話的年輕人逐漸減少,不得不令人懷疑科技是否真的拉近了彼此的距離?不得以之下,有日本企業開始增加培訓指導年輕員工如何在工作上使用電話應對。有公司更利用測驗或以電話應對技能作為人事考評等,旨在消除電話應對能力的低下趨勢。

不願意接聽電話的員工增多

一家信用銀行負責人表示,過去幾年,年輕員工基本的電話應對錯誤明顯增多,連最基本確認時間、姓名都不懂。比如對於客戶所說的「中午前後」、「一大早」等,不懂得確定具體時間,或「問了姓名不問清公司名」。而這種現象特別是在LINE等社交網路普及以來尤為突出。

信用銀行的客戶大多數是自營業或中小企業,與客戶的信息交流使用電話最為基本,但很多年輕人不擅長打電話,更言明「我不想打電話」或「我聽不清楚姓名」。因此從2016年開始,有些公司在錄取新職員時,必須參加由《日本電信電話用戶協會》實施的「電話應對技能測試」。通過該測試的員工,基本上逐漸能夠積極應對電話,整個工作環境帶領新人應對電話的氛圍也增強了。

有從事電話應對培訓的公司老闆就說,「現在的年輕人只與已經登錄個人資料的對手交談,因此已經習慣了不去確認姓名」。

怕在前輩面前通電話的員工增多

隨著手機電話的普遍,企業正在削減固定電話的數量。據東京中央區的富士相機總研稱,將手機作為內線使用的FMC解決方案,2017年達到198萬條線路。預計2022年將達到264萬條線路。業務現場,電話也逐漸變為個人的東西。

這也正好給了年輕人一個當眾打電話的機會。特別是有年輕職員稱「在前輩面前說話會感覺尷尬」,離開自己的座位,選擇較遠的地方進行通話。

這種不願意電話應對的現象也會影響公司招聘,有較多需要電話應對的公司苦惱於吸引不到年輕人就職。有公司反應,「越來越多年輕人喜歡面對物品而不是對人的工作」。

測試電話應對成為升職條件

為了重新審視年輕人的電話應對能力,企業開始利用測試,將測試合格納為升職的條件之一,納入了人事制度。

電話應對指導已經到了企業不得不面對的地步,東京的iCommunication公司,接到的有關「電話和電子郵件組合的培訓」請求激增。主要希望培訓電郵與電話的使用方法。相關的依賴較兩年前增多一倍。

Panasonic公司50多年來,一直在公司內部實施電話技能競賽。在反思內部活動時也一直因為不能違背「客戶至上」的理念,得以延續下來。該公司的禮儀指導員就坦言,正因為打電話的機會減少了,所以應該更加重視電話的交流。」

責任編輯:盧勇

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2019-04-08 12:37 AM
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