【大紀元2019年04月10日訊】（大紀元記者季薇多倫多編譯報導）去年4月14日至18日期間，陽翼航空往返多倫多和蒙特利爾的96個航班陷入混亂，除了長時間延誤，還出現了行李丟失、缺乏溝通等問題。加拿大運輸局（CTA）近日做出裁決，判罰陽翼航空（Sunwing）69.45萬元，並要求其賠償旅客損失。
據CBC報導，CTA在週一（4月8日）的裁決中表示，雖然當時多倫多發生了春季冰暴，由此造成的人員短缺引發了混亂，但陽翼公司的處理方式「加劇了乘客的困境」。
該局表示，陽翼違反規定，沒有為航班延誤的乘客提供適當的補償，也沒有對乘客的航班狀態或丟失行李進行適當更新。在航班延誤超過90分鐘的情況下，陽翼也沒有讓乘客下飛機。
在收到570多名乘客的投訴後，CTA在去年4月展開了對陽翼的調查。
除了必須支付巨額罰款外，陽翼還被要求必須賠償乘客在航班延誤期間、因行李丟失或損壞的開銷。
CTA還要求陽翼必須制定應急計劃，以確保在未來能夠更好地處理類似事件。
CTA主席兼CEO斯特萊納（Scott Streiner）表示：「在航空旅行受阻時，乘客是享有權利和追索權的。即使問題源於惡劣天氣等事件，但所有乘客都有權獲得最低標準的待遇。」
陽翼乘客伯克-肖勒（Lyndsay Burke-Sholer）回憶，2018年4月15日她從牙買加飛抵多倫多，飛機在停機坪上停了5個多小時，但機組人員沒有提供食物，只在3個多小時以後提供了飲品。
當時機上情況糟糕透頂，人們喘不上氣，小孩子在哭鬧。伯克-肖勒覺得自己像個人質。
伯克-肖勒認為，陽翼已經補償了她300多元，在CTA做出裁決之後，她不會獲得更多補償。但她很高興，因為裁決意味著其他人以後不用遭同樣的罪了。
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