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怕上當?怕甲醛?怕售後沒人管?

Harvey Norman Springvale旗艦店讓你買家具輕鬆無憂!

Harvey Norman Springvale 正門。(Peter/大紀元)

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【大紀元2019年06月28日訊】(澳洲墨爾本工商訊)2019年財政年促銷即將結束,墨爾本各大商場已是人頭攢動,折扣標語赫然貼在店舖櫥窗上。需要買家具?不用再貨比三家。現在咱們就一起來看看,為什麼Harvey Norman 那麼受當地華人認可,您的目標就會鎖定Harvey Norman Springvale店!

Lombardozzi餐桌。(Harvey Norman官網)

「我們不想為一點小利潤 毀掉30年建立起的品牌」

創立於上世紀80年代的Harvey Norman,以優質的一站式服務、專業貼心的建議、安心的售後保障,成為了澳洲本土零售業巨頭。Harvey Norman在維州共有38家門店,Springvale店則是墨爾本最大的旗艦店

Springvale店家具部的資深華人銷售顧問湯姆(Tom)透露,Harvey Norman對產品設計和質量有嚴格要求,供貨商都是經過精挑細選的。「擇優錄取」原則是品質的基本保障。湯姆說,Harvey Norman會對每個供貨商進行資格審定,包括資金、技術、產品質量等方面。

其實現今市場上在售的家具幾乎都含有甲醛,這是無法避免的,但是他們之間的區別就在於甲醛含量的多少。澳洲對此有明確的強制性標準。湯姆透露:Harvey Norman的家具含有的甲醛量非常少,而且是低於澳洲的規定標準。「如果產品含有甲醛等對人體有害的成分高於Harvey Norman的標準,過第一關時就會被技術人員剔除。我們不想為一點小利潤,毀掉30年建立起來的品牌。」

「有些顧客會發現:你們店裡沒有其它那些家具店濃烈的氣味。沒錯,有害的家具是絕對不能進到這裡來的。」

同時,Harvey Norman Springvale家具部接受比價、講價,開放的銷售系統為華人買家帶來真正的實惠。「在公司也有一定利潤的前提下,我們會儘可能滿足顧客的要求,通常最後他們都能接受,我們回頭客很多。」

據湯姆介紹,作為墨爾本最大的旗艦店,Springvale店家具品種齊全、價格優惠。前來選購的顧客中,華人顧客就占了三成。「我們有的客戶會從本迪戈(Bendigo)、吉朗(Geelong)過來,我們的產品送到庫克角(Point Cook)區是經常的事。」

Orson布藝沙發。(Harvey Norman官網)

以「誠」換「信」:我們會兌現承諾

「我們不能把不好的家具產品介紹出去,我們要像選擇自己的東西一樣幫助客戶選購。」作為一名家具部銷售顧問,湯姆表示,他的工作不僅僅是解決顧客選購的問題,更應該在出售產品後,要對顧客的選擇負責。

「不但在售前我們會給客人一個很好的服務,只要是在Harvey Norman Springvale買的產品,我們都會負責跟進到底。有任何問題,客服會很細心地聽完客戶的意見,反應給供貨商。退換期間,我們會不斷地回訪客戶了解情況,直到他們滿意。這樣,這一單的售後服務才算順利完成。」

「Harvey Norman的售後(值得信賴),沒的說。」湯姆自信滿滿。

「我們有很多業務培訓,從家具產品信息、流行趨勢,到向供貨商下訂單、與顧客溝通聯絡、安排送貨日期、處理顧客反饋,整個過程下來就像自己在做生意一樣。」嫻熟的業務知識使湯姆處理顧客問題時游刃有餘。

「前兩天有一個客戶打電話來,四年前她買了一個沙發,雖然有五年的免費織物保護處理(fabric protection),但發票沒了。我說:『沒關係,你把你當時的電話號碼告訴我,我在系統裡幫你調出來,我們的客服馬上會和你聯絡。』這是顧客應得的服務,我們會兌現我們的承諾。」

工作人員Dario也對記者表示,在Harvey Norman Springvale店工作讓人感到放鬆、愉悅。在客人尋求幫助時,他自然也會把這種愉悅帶給客人。「每位顧客都是不同的,我們用心為其中每個人服務。」

無論搬新家,還是布置舊居重換家具,來Harvey Norman Springvale旗艦店轉轉,看看為什麼他們有那麼多回頭客吧!

Harvey Norman Springvale旗舰店位於Springvale Homemaker Centre
地址: 917 Princes Hwy, Springvale VIC 3171
电话:(03) 9518 8500

責任編輯:李欣然

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