【大紀元2019年07月18日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）全球經濟形勢下，現代企業成功的一個關鍵要素是人才文化多元化。現有研究理論認為，職場人才多元化，企業能做出更明智的決定，更具創造性和創新活力，從而使企業提供更好的產品和服務，為進一步成功打下堅實的基礎。
據《環球郵報》報導，職場人才多元化，是否意味著招聘不同文化背景的人才，然後將大家聚在同一個屋簷下辦公就行了？卡爾頓大學Sprott商學院國際商務副教授納登（Luciara Nardon）女士的答案是「非也」。納登表示，真正利用人才多元化是團體中的每個個體都得達成充分共識，才能打下牢固的職場共事基礎。
瞭解彼此的期待
納登認為，職場共識，是指知識、認識和觀點（如哪些能做，哪些不能做等）方面的共識，但不一定是這些方面的共享或認同。要達成共識需要時間，需為當前目標達成共識制定有效溝通工具。
這其中，可能包括意見求證（如就午餐會談內容和時間求證員工意見），或提供詳細說明（如詳細規定上午11點半在樓下餐廳吃午飯），或制定明確的詢問與辯護規章制度等。其中最關鍵一點是，要瞭解彼此之間的期待。
納登說，對同事或商業夥伴瞭解越深，彼此之間共識就越具體，對方的文化背景就不那麼重要。這種情況下，就不會按文化背景成見來看待對方，如墨西哥人就是不太守時，而是按具體個體來判斷一個人，如，卡羅斯開會很準時，安娜開會愛遲到等。
納登認為，企業不想努力達成共識，雖省時快捷，卻無法充分利用人才文化多元化的優勢，使得多數意見被強制執行，人才因而難以充分發揮潛能。
善用網絡工具
納登的新書《Working in a Multicultural World: A Guide to Developing Intercultural Competence》中提到，如今全球旅行變得日益方便快捷，加上谷歌文檔Google Docs 和谷歌環聊 Google Hangouts等網絡協作工具日益普及，不同地區的人都能實時聯繫，不同文化背景人群之間的溝通方式和頻率，都有新的變化，許多員工親身或通過網絡與其它文化背景的同事或夥伴打交道，已成常態。
然而，許多文化溝通方面的教材或企業培訓材料，都已過時。如今的情況是，即使被外派到海外工作，如外派日本，碰到的同事不一定是日本人，說不定是在日本工作的中國人或阿根廷人。
也就是說，任何情況下都可能碰到不同文化背景的人。企業領導人應瞭解，企業不制定充分的應對戰略，工作過程中出現的文化歧義或偏見，會因文化差異導致誤解和衝突，如談判過於激烈等，還會因此導致工作延誤。
全新的溝通技巧
納登認為，企業領導層、經理層和普通員工，都需掌握全新有效的溝通技巧。這種溝通技巧，更多的是加強自身學習和瞭解，清醒認識自身文化背景對自我思想、觀點和行為造成的影響。有了這種清醒的自我認識和瞭解，就能學習和掌握有效溝通技巧，以更建設性的方式傳達自身觀點和意見，如此一來，所有人都能從中受益。
她說：「高度多元化的職場環境中，個體表現取決於與其它背景人士之間的互動，培養這種與其它文化背景人士的互動能力，對自身工作開展是大有裨益的。」
責任編輯：滕冬育
