【大紀元2019年08月21日訊】（大紀元記者張威廉澳洲墨爾本報導）澳洲西太（Westpac）銀行的系統錯誤導致三萬名免年費的信用卡客戶仍被徵收年費。西太銀行不得不向受影響的客戶累計返還 180萬澳元。
據《太陽先驅報》報道， 西太銀行承認錯誤地向信用卡客戶收取了應該被免除的年費。客戶因這項費用被收取的利息也將被返還，銀行也將向客戶提供補償。
西太銀行說，因「系統計算錯誤」而錯誤地向三萬名客戶多收了信用卡費。《太陽先驅報》估計，西太銀行累計多收的費用高達180萬澳元，平均每個客戶被多收60澳元。西太銀行在寫給客戶的一封信中道歉。
根據西太銀行普通卡的規則，客戶每年消費超過某金額之後，客戶的年費應該被免除。銀行在審查產品和服務時發現了這個錯誤。
在這次系統錯誤被發現之前的一個月，西太銀行被發現對一類住宅抵押貸款賬戶多收錢，西太銀行當時不得不退還數千萬澳元。
針對最新一次的系統錯誤，西太銀行發言人說，銀行將聯系每一位受影響的客戶，並確保沒有人因此自己掏錢。「 我們為這個錯誤道歉，並向客戶保証這個錯誤已經得到改正。」這名發言人說。
一封發給接收50.87澳元退款客戶的信中寫道：「當您在西太銀行開立為期55天的信用卡時，您在第一年不需支付年費，而第二年的年費也應該被免除。」
這封信還說：「 由於計算錯誤，被錯誤收取的年費也可能被收取利息。對由此造成的任何不便，我們深表歉意。」
西太銀行在這封信中還說：「 在確認這個問題後，我們已經退還年費（如果以前沒有退還的話）、退還此項費用所產生的利息、並提供一筆賠償金。退款將退給您的信用卡帳戶。對於已關閉信用卡帳戶的客戶，退款將退給您在西太銀行的其它帳戶，並在您的對帳單上顯示『費用退款』。」
西太銀行此前一項系統錯誤涉及到客戶的僅付利息抵押貸款賬戶。這類賬戶在期滿後應該被自動轉為還本付息賬戶。但當時的客戶在僅付利息賬戶到期後仍被留在這類賬戶中。
責任編輯：李欣然
